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Magento:2019年亚太地区消费者洞察报告

Magento发布了新报告“亚太地区消费者洞察”,调查了亚太地区(APAC)7000名受访者,他们来自澳大利亚、中国、印度、日本、马来西亚、泰国和新加坡。消费者期望品牌优先考虑所有触点的无缝体验、保护他们的数据,并探索具有生态意识的举措。

主要发现:

超过一半的受访者(55%)表示比较多个品牌时,零售商的竞争性定价是一个重要的决定因素。很多人(40%)为喜欢的商品花更多的时间,在网上寻找最好的价格。在完成一笔交易后,55%的消费者愿意再次从零售商那里购买同类商品。

超过一半的消费者(66%)会再次在提供免邮费的零售商网站上购物,47%的受访者会因为免费退货政策而成为回头客。

31%的APAC消费者认为电子商务网站应该易于使用和导航,32%的受访者认为网站/应用内的体验应该很棒,39%的受访者表示网站应该在智能手机上运行良好。

50%的消费者认为个人数据受到保护是很重要的。

如果人们的信用卡没有被接受,39%的受访者会放弃在线零售商,30%的受访者会选择借记卡,28%会选择电子钱包,25%会选择货到付款。

在APAC,44%的受访者更有可能购买那些提供产品来源信息的零售商。34%的受访者更有可能购买环保材料包装的商品。

大多数APAC消费者(60%)对采用人工智能(AI)等新技术的零售商感到满意。44%的消费者更有可能使用人工智能功能从零售商那里购买产品,只要他们提供低廉的价格、优秀的客户服务和在线体验。

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