Pipedrive对1600多名销售专业人士进行了CRM技术调查，希望了解CRM平台有哪些有事。
销售人员竞相满足配额，因此选择使用CRM平台显得尤为重要。2/5的受访者（41%）表示，使用CRM平台的主要原因之一是它有助于提高工作效率，而超过1/3的受访者（37%）选择使用CRM作为一种管理方法。
约35%的受访者将CRM作为一种收集客户信息的方式。虽然拥有一个存储客户信息的中心位置是有益的，但许多营销人员和销售人员面临的挑战是他们对客户的数据质量。事实上，早期的研究发现，只有大约一半的B2B营销人员相信他们的数据的准确性和完整性。不幸的是，维护准确的客户数据预计在未来仍将是一项挑战。
整个销售团队能够共享信息的便利性（35%）是受访者使用CRM平台的另一个原因。此外，销售专业人士还将管理销售团队的能力（34%）、对销售情况的概述（32%）和跟踪绩效（27%）作为使用它的关键原因。在较小的程度上，销售专业人员使用CRM来避免忘记或错过（25%）和避免丢失信息（21%）。
那么，是什么阻止了一些销售专业人士使用CRM呢？
在不考虑成本因素的情况下，不使用CRM的受访者中有1/4（26%）表示他们更喜欢使用Excel等电子表格，22%表示没有必要，18%表示CRM与其业务无关。数据安全（17%）和对技术不熟悉（11%）是使用CRM的其他障碍，只有4%的受访者表示他们不使用CRM是因为他们过去使用过但不喜欢。
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