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信息图:社会化帮助平台的变革

社会化媒体提供了一个用户与用户,用户与企业交流的平台,而通过社交平台获取帮助也变得日趋自然。除了用户UGC的知识问答社区外,企业也正参与到这个问答帮助过程中,社交CRM也随之浮现

199it编译分析:@互联网娱乐新闻

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