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埃森哲:近1/3的公民不知道政府网络服务

根据埃森哲的一项多国调查结果,大多数(61%)使用政府网络服务的公民对他们的体验感到满意。但是,仍有近1/3受访者(31%)不使用或不知道如何访问政府网络服务。

一半的受访者(51%)表示,如果他们可以通过在线门户访问多种政府服务,他们将增加对政府网络服务的使用。此外,超过一半的受访者(56%)表示,如果政府更好地和受访者沟通,解释正在部署的技术创新如何改善公民的生活,受访者对政府的信任将会增加。

调查发现,2/3的受访者(67%)认为,在线访问政府服务时,交互的方便性是最重要的。超过一半的受访者(55%)表示,如果使用人工智能提供24小时在线服务,他们将更多地使用政府网络服务,甚至更多人(58%)表示,如果政府使用人工智能更好地防御网络安全威胁并保护他们的数据,他们将增加对政府网络服务的使用。

研究还发现了对更加个性化的政府网络服务的强烈需求。超过一半的受访者(56%)倾向于从政府应用程序中主动获取内容。相似数量的受访者(54%)希望政府网络服务包括更多供公民定制用户体验的选项,一半受访者(49%)希望能够通过首选的支付方式在线向政府机构支付。

国家比较

来自美国的受访者中由超过一半(55%)不使用或不知道任何政府网络服务,而来自新加坡的受访者中仅有8%。

1/5的英国受访者(22%)一年会访问政府网络服务数次,相比之下,超过一半的澳大利亚受访者这么做(56%)。

来自新加坡的大多数受访者(57%)认为政府应该更多地利用创新的人工智能技术,而这么认为英国受访者只有1/3(37%)。

超过2/3的新加坡受访者(70%)表示,如果他们的政府使用人工智能提供全天候在线服务,他们将增加对政府网络服务的使用,相比之下,只有不到一半的美国受访者(48%)这么认为。

199IT.com原创编译自:埃森哲 非授权请勿转载

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