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埃森哲:2019年保险技术愿景

埃森哲发布了“2019年保险技术愿景”报告,保险业的下一大竞争优势将是利用“瞬时市场”(momentary markets)的能力,即根据客户独特的生活时刻量身定制并实时交付的个性化保单和服务。进入新的“后数字化”时代,成功的基础是掌握人工智能(AI)和其他新技术的能力。

后数字时代并不意味着数字时代已经结束,而是意味着它不再是一种与众不同的优势。由于技术驱动的互动为每个消费者创造了一个不断扩大的技术身份,保险公司可以利用客户的数字人口数据,提供超个性化的按需服务,以满足客户的特定需求。超过4/5的受访者(84%)认为,数字人口统计数据为他们的企业提供了一种新的方法,可以为未得到满足的客户提供个性化的服务。虽然一般保险客户每年只与其保险人接触一次或两次,但保险公司正通过实时风险保护和缓解服务提高参与程度。

3/5的保险公司(60%)已经在使用技术研发产品或服务,以提高客户参与的频率和质量,另有35%的保险公司计划在明年这样做。3/5的保险公司(59%)正在与非传统合作伙伴建立分销关系,以新的方式接触客户并为他们创造新的价值。但只有1/4的受访者(26%)肯定地知道,他们的生态系统合作伙伴正在努力工作。领先的保险公司已经认识到,与整个生态系统合作以提供新的产品、服务和体验必须成为优先事项。

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