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eMarketer:对商业品牌而言,发布过多的信息是最大的社交风险

近半数消费者至少曾经因为与商业品牌在社交网络上的联系而购买产品

很对商业品牌已经在社交网络上与他们的客户、潜在用户交流了好几年,因此营销人员很清楚如何与网民们保持联系。典型的情况是,社交网络用户声称与商业品牌结为“好友”,或者进行“关注”,是为了获取特价优惠和活动信息。近期的研究表明事实上的确是这样。

SocialVibe的研究对消费者取消“好友”或停止“关注”商业品牌的情况也给予同样的关注。研究发现:消费者在社交网络上与商业品牌结束关系(取消“好友”或停止“关注”)有可能仅仅是因为商业品牌发布了太多内容。在10月份的调研中,近1/3的消费者出于这个原因与商业品牌切断了联系。

内容更新过多是一个主观概念。营销人员很难估计发布多少内容是过多的,因为每一个粉丝对这个标准都有自己的判断。SocialVibe收集了很多网民查看商业品牌发布信息的实际频率:17%的网民每天都查看;23%至少每周看一次。营销人员可以确信:大多数用户能够接受频率稳定的信息更新,而在一定时间窗口内泛洪式的发布信息是危险的行为。

SocialVibe的调研发现:多数营销人员似乎找到了平衡之道,因为网民注销与商业品牌“好友”关系的事情很少发生。尽管近2/5的受访网民有时会切断与商业品牌的联系(27%),更多一些的受访者表示他们极少会这样做(39%),并且还有近1/4的 受访者表示从未这样做过(24%)。

那些不过量发布信息,并且注重社交网络用户建立稳固关系的商业品牌收获了很多好处,例如潜在的更高的用户终生价值。大约1/5的受访者表示,他们会经常因为与商业品牌在社交网络上的关系而购买产品,而另外27%的用户表示至少曾经这样做过。

 

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