根据安永全球消费者健康报告的调查结果，消费者正利用人工智能（AI）和数字渠道做出健康决策，同时也更直接地获取医疗服务，从预约检查、开具处方，到推迟就医或自我诊断。该报告基于对10个市场中7500名受访者进行的调查得出。
人工智能正在改变消费者与医疗照护的互动方式。越来越多的消费者在进入临床环境时，已受到数字信息的影响。全球70%的受访者曾基于搜索引擎的信息要求或考虑要求进行检测、治疗或处方。在美国，这一比例上升至75%。
人工智能还促使消费者要求更多的医疗关注，全球56%的受访者曾根据从人工智能获得的信息而请求检测、治疗或处方，这一比例超过了社交媒体（45%）的作用。随着数字影响力不断上升，卫生系统不仅有机会，也有责任引导消费者做出安全、可信的决策，并选择合适的医疗路径。
数字影响正在改变消费者获取GLP 1类药物的方式。
尽管大多数使用GLP 1类药物的受访者通过医疗专业人员获得处方（58%），但也有相当一部分人通过直接且数字化的渠道获取，包括体重管理项目（23%）、完全在线的医疗服务提供者（20%）或非正式渠道，如朋友或家人（20%）。不同市场的情况有所不同：68%的澳大利亚受访者和66%的沙特阿拉伯受访者表示从医生处获得GLP 1处方，而美国为57%，英国为37%。
GLP 1用户在数字参与度上也更高，他们更有可能依赖人工智能获取健康信息（60% vs… 非GLP 1用户37%），以及使用社交媒体获取健康信息（37% vs. 20%）。
代际差异也十分显著，Z世代和Y世代的受访者比X世代和婴儿潮一代更有可能通过在线服务提供商（27% vs. 10%）或非正式渠道（26% vs. 9%）获得GLP 1，且更倾向于报告受生活方式影响的结果，例如外貌（35% vs. 18%）和心理健康状况（34% vs. 14%）。
安全、后续跟进与临床联系的价值
随着消费者通过非传统渠道获取数字健康信息并接受治疗，因指导不充分和后续跟进薄弱而带来的风险日益显现。在GLP 1用户中，有近两倍的受访者报告在依据AI提供的健康信息采取行动后出现不良结果（43% vs. 23%）。其中，通过非正式渠道获得GLP 1处方的受访者这一比例上升至63%，而通过医疗专业人员获得者为38%。调查还表明，与医疗团队保持联系有助于治疗的持续性：通过医疗专业人员获取GLP 1处方的受访者，其流失率（41%）低于通过在线服务提供商（47%）或非正式渠道（49%）获取者。
安永全球及美洲医疗业务负责人Kim Dalla Torre表示：
随着人工智能成为获取健康信息的门户，医疗机构需要认识到，数字影响力不再仅限于提高意识，它正在改变人们寻求治疗和获得医疗服务的方式。
数据还表明，安全的访问和后续跟进至关重要，尤其是当GLP-1类等新疗法通过数字化和非传统渠道获取时。医疗机构可以通过将便捷性与明确的防护措施、经过验证的信息以及主动的护理支持相结合，来降低风险并改善治疗效果。
展望未来
医疗机构可以通过从零星、被动的治疗模式转向持续、主动的服务关系，并借助专为信任、隐私和安全设计的数字工具，来应对消费者日益增强的自主性。调查结果指出，有三个切实可行的重点方向：
公民赋能：提供主动且个性化的支持，帮助人们在疾病发作期间之外持续做出明智决策并管理健康。
触手可及的照护：通过包括虚拟和面对面在内的互联渠道，结合可互操作的数据以及可穿戴设备与远程监测的负责任使用，满足消费者的需求。
整合化与以结果为导向：从零散、基于活动的输入模式转向以结果为核心的整合照护模式。如今，尽管57%的受访者会追踪健康数据，但仅有30%表示医生能够访问并主动使用可穿戴设备的数据，这凸显了将消费者生成的数据与临床决策相连接的机遇。
展望未来，近3/4的受访者认为，在三年到五年内，人们很可能会在就医前通过技术手段定期评估或自我诊断健康问题，这进一步提高了卫生系统为患者提供及时照护的紧迫性。
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