测量社会化媒体的效果是每个社群（社区）管理员的难题，测量指标根据不同的企业，平台和营销目的而有所不同。相应的指标也有长期和短期之分，长期而言是整个社群（社区）的成长，而短期指标则多针对特定的活动。
培育一个社群是科学和艺术的过程，而对社群表现的测量也是如此。
科学的一面
对社会化媒体营销的测量，有一些共性的量化指标：
总会员：这是一个相当容易量化的指标，反映社群的总体增长。一般以月为单位进行测量。
活跃会员：有了总的指标，还需要活跃用户的指标，可以更好地衡量日常参与互动的用户
参与的会员：这是一个更严格的指标，反映你的内容是否能引起用户的共鸣，是否具有吸引力，你的话题能否引起用户的参与和讨论
贡献会员：这是论坛最为核心的用户，如果这类会员多却高质量，他们贡献了站内的多数内容，那么整个社区就能自动维持和实现正向的发展。
艺术的一面
除了上面这些定量的指标外，我们仍需要考察定性的指标。因为好多时候定量的指标并不能反映问题的前部。比方说一个帖子可能引起了很高的参与量，但如果用户都在吐槽，那么这个你就应该警醒了。下面是一些定性指标：
情绪：了解用户对内容和他们所发表内容的情绪，比如是正面，中立还是负面。会员的反馈和声音是论坛保持持续性的关键
内容的质量：你的社区的活跃度可能在上升，但如何是一些机器人，无意义的灌水贴所导致的，对你的社区其实并无贡献。内容的质量对社区的生存和发展而言，重要性毋庸置疑
解答率：用户发表的问题或帖子能否及时得到反馈，这个指标跟你的用户是否满意直接关联
创意数量：如果你的社区是一个征集用户意见和创意的场合，那么有多少好的创意被你们所采用，每天有多少点子可以用来作为衡量社区质量的指标
拥护者：这对于所有的品牌和社区而言都是关键的核心用户，发挥着以一敌百的作用
Via：199it&socialmediatoday 编译
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