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国家信息中心:2018共享经济下的便民服务创新

2018年9月8日,在全球智能经济峰会暨第八届智慧城市博览会高层论坛上,国家信息中心分享经济研究中心联合中国光大银行,发布了《共享经济下的便民服务创新——基于开放式缴费服务模式的研究》报告,引起了各界广泛关注。

日常生活缴费中存在的多跑腿、排长队、不透明、体验差等问题,一直是便民服务的痛点之一。近几年我国大力推进以民生为中心的公共服务改革,推进缴费服务的普惠化和便捷化是深化公共服务改革的必然要求,也是践行“让百姓少跑腿、数据多跑路”理念、不断提升服务水平的重要体现。

报告指出,“一个账号,一个平台,全生命周期服务”将成为未来生活缴费服务的发展趋势。开放式缴费平台整合的业务类型会不断丰富,将覆盖生产生活过程中涉及到的各类收费项目,贯穿个人从出生、到幼儿园、到学习、工作和居家生活,再到退休养老的全生命过程。用户只需申请“一个账号”,在“一个缴费平台”上,就可以享受每天24小时、全年365天全天候、全方位、全覆盖的缴费服务。智慧城市各个平台、应用系统都将或多或少涉及收费和缴费问题,缴费服务是否便捷化、智能化,将成为衡量智慧城市发展水平的一个重要标志,也成为助推智慧城市建设的重要抓手。同时,在老龄化日益加剧的情况下,老年人群体能否通过开放共享模式,便利地完成生活缴费将成为反映一个社会数字包容水平的试金石。

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