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Radware:消费者越来越重视个人数据的价值

199IT原创编译

Facebook用户数据泄露丑闻让很多消费者开始思考他们的个人数据,以及这些数据的价值。根据Radware在5月对3024名美国网民的调查,大部分人认为他们的个人数据比钱包、汽车、手机或家里钥匙更有价值。受访者最担心他们的社会安全号码受到侵害。

对于保留消费者个人信息的企业而言,客户体验的基础是信任和可用性的结合。 如果踌躇不前,客户忠诚度会受到打击,从而导致客户、品牌声誉和生产力/运营损失。

当一家公司遭遇数据泄露时,绝大多数(68%)的消费者在继续向该品牌购买商品之前必须确信安全问题已得到解决,所有损害都已得到纠正。更糟糕的是,1/10的消费者会彻底放弃该品牌。

除了诉讼和品牌损害之外,数据泄露的影响远远超出了消费者的反应,也对客户的生命周期价值产生了不利影响。 如果3/4的消费者在继续与品牌展开业务之前必须确信安全问题已经解决,那么管理人员必须考虑数据泄露会增加保留成本以赢回信任。构成客户终身价值的关键因素,包括平均支出、重复销售、保留时间、成本和风险预期等,都可能受到数据泄露的影响。

大多数美国消费者将他们的社会保障号码和与财务有关的个人数据视为最有价值的信息。另一方面,有关健康/医疗记录的个人信息也越来越有价值。

199IT.com原创编译自:Radware 非授权请勿转载

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