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KIBO:2018年消费趋势报告

199IT原创编译

KIBO发布了新报告“2018年消费趋势”。

新的调查数据为中型零售商和品牌制造商带来了希望。尽管价格仍然很重要,消费者越来越将商店作为重要的资源。

亚马逊和沃尔玛在零售业保持强势地位,消费者已经习惯了打折和优惠,并希望这成为常态而不是只有假日,这让零售商陷入困境。

作为购买因素的价格的重要性已经下降了12.8%,研究显示消费者越来越重视体验,其重要性翻了一番。这正是零售商和品牌制造商可以发光之处。

有一点值得注意,如果产品价格在各个渠道上不一致,消费者很容易发现,因为他们通常会在购物之间进行研究。因此采用技术手段确保在线、实体店、社交媒体或呼叫中心的售价相一致很重要。

今年的调查还显示快递体验的重要性。40%的消费者抱怨配送超过2天会成为购买决策的障碍,63%的消费者希望3天内送达成为标准。

对消费者来说,研究品牌、产品和服务的首要渠道是搜索引擎(69%),其次是亚马逊(61%)。虽然零售商和制造商网站并不是获取信息的主要来源,但是对购买旅程仍然十分重要。

另一个重要趋势是互动内容对消费者的影响。今年,74%的消费者受能够参与的互动内容的影响而购买某个商品。内容是品牌制造商真正能够发挥作用的地方,61%的消费者希望找到产品评价,52%的受访者希望在品牌网站上深入了解产品信息。超过63%的购物者表示主页上个性化推荐会影响他们的购买决策。

总之,消费者对零售商和制造商的期望不断发展,如果选择恰当的全渠道策略,领先于消费者的期望是完全可能的。

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