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现在，企业投入大量资金来吸引新顾客，并通过各种手段来保留现有顾客。交互式营销就是其中最重要的手段，而这对客户服务机器人来说是一个重要的机会。机器人客服能提高银行、商场、家庭娱乐中心、展览活动、机场等服务行业与众多客户互动的效率。
根据Tractica的最新数据，2016年全球客户服务机器人收入已经达到5377万美元。预计到2022年底，全球客户服务机器人市场将增长至8797万美元。
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