Facebook展现电商平台潜力 吸引小型零售商入驻

近年来，小型零售商纷纷在Facebook创建主页销售商品。

导语：《纽约时报》网络版本周撰文指出，近年来，小型零售商纷纷在Facebook创建主页销售商品，这家社交网站正在展现成为电商平台的巨大潜力。相比大公司，小企业在Facebook取得成功的可能性更大，这或许会吸引越来越多的小型零售商入驻。

以下为文章全文：

F-commerce兴起

曼迪·米勒(Mandie Miller)曾是美国北卡罗来纳州夏洛特市的一位交通广播员，后来为了孩子而选择了辞职。她闲暇时间总会给朋友们做蛋糕吃，最初只是为了从中寻找乐趣。但朋友们对米勒做的蛋糕赞不绝口，于是她在2009年4月自主创业，开了一家叫做“Got What It Cakes”的蛋糕店。

米勒也建了网站卖蛋糕，大约5个月后，她的妹妹在Facebook上创建了Got What It Cakes主页。从此，米勒的生意开始越来越好。蛋糕订单从原来每周末的2到3个增至6到10个。现在，米勒每个周末会收到20个蛋糕的订单。等到创业的第二年年底，米勒小蛋糕店的年营收已超过4万美元。

Got What It Cakes只是全新的电子商务潮流——F-commerce——的一个典型案例。社交媒体专家表示，F-commerce这个词是在2009年才出现的，用于描述商家通过Facebook页面销售产品的商业活动。为Facebook购物交易提供技术支持的创业公司Payvment表示，该公司已与17万家商户建立了合作，目前以每周1500家的速度递增，这些商家的员工数量大多低于5个。

展现电商平台潜力

F-commerce的兴起在很大程度上实属偶然，Facebook并未对这种电商活动进行推广，也未鼓动用户使用。Facebook发言人拒绝就这一现象发表评论，只是称“零售商正在进行大量尝试”。

市场研究机构Forrester零售行业分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)指出，相比大公司，小企业在Facebook取得成功的可能性更大。据她介绍，这些小企业的年营收一般低于10万美元，员工少于10人。但另一方面，Gap、Nordstrom、J. C. Penney和GameStop等大型零售商却在过去12个月陆续关闭了自己的Facebook商店。穆尔普鲁认为，这主要是因为用户习惯了大型零售商专属零售网店更为丰富的购物体验。

但是，Facebook给不同规模的企业都提出了新的挑战。市场研究机构eMarketer社交商务分析师克里斯塔·加西亚(Krista Garcia)表示，一些消费者仍然觉得直接从Facebook上的商店购物并不安全。不过，企业主们应该意识到，Facebook主页不归属其所有，而是属于Facebook，一旦Facebook改变了主页的外观和使用规则，他们将面临巨大的风险。

以下是小企业主在Facebook上面获得成功的一些建议：

创建商店

对于小企业主来说，在Facebook上面开店是一件轻而易举的事情，只需用公司名称创建一个页面、上传产品照片并增添购物功能即可。网络营销公司OrangeSoda CEO杰伊·比恩(Jay Bean)表示，鉴于Facebook上面的商店看上去十分相似，小企业主应该花些时间实现设计的差异化。

接着，小企业主可以通过安装一些允许顾客从事购物、留言或查看菜单等活动的应用，对自己的Facebook主页进行定制。目前Facebook以及第三方厂商有各种各样的应用，如果觉得不合适，小企业主可以自己定制应用。Payvment提供的工具可以让企业自主创建一个具有购物车、打折信息和团购券等促销手段的Facebook门店。

提供个性化服务

电子商务网站服务提供商Moonfruit CEO温迪·谭-怀特(Wendy Tan-White)表示，与大公司不同的是，小企业可以与终端用户建立起良好的个人关系。温迪建议小企业主在Facebook主页上放置颇具特色的背景照片，不仅用于展示产品和服务，而且还能一下子吸引顾客的注意力。

例如，在Got What It Cakes的Facebook页面上，背景照片便是一张米勒在家中的情景，宝宝照片被贴在她身后的墙上，蛋糕散落在起居室里。许多顾客都是像米勒一样的母亲，她经常在Facebook上面同这些母亲进行交流。米勒说，“我们是一家本地商家，我既是老板也是员工，但我却有5000名粉丝。”

米勒会向顾客提供可能只能从朋友那里才能获得的建议，如怎样处理没吃完的巧克力蛋糕：“在锅里放一些黄油，然后用它做一些薄煎饼”。

吸引用户眼球

为了吸引粉丝和朋友的注意，小企业主需要不断更新他们的Facebook页面，即经常发布一些消息，如状态更新和照片等。给照片中的人打上标签，令其可能显示于此人的Facebook主页上，最终让他或她的好友以及好友的朋友都可以看到。

母婴用品公司TuTu Cute创始人德安·库姆普(DeAnn Kump)每个月会举办一次竞赛，鼓励粉丝将他们的照片贴到TuTu Cute的Facebook主页上。库姆普说，“如果有人贴出了一张自己女儿的照片，而女孩所穿的衣服正好是我卖的，我会对照片打标签。此人的朋友看见照片时就会想，‘TuTu Cute是做什么的啊？’接着就会登录我的Facebook主页。”库姆普在去年12月创建了TuTu Cute的Facebook主页。TuTu Cute一半的产品销量来自于这个主页。

谭-怀特建议，小企业主应该多给顾客提供一些优惠，让他们口口相传自己的服务。例如，如果顾客在照片上做了标签，就可以获得一定的优惠。另外，Facebook有一项功能可以让用户将一个帖子放到企业主页的顶部，无论该帖子的内容是关于本周热卖的产品，还是关于特别优惠。

专注于社区

今年4月，职业建模服务商Magical Moments Modeling将TuTu Cute评为其Facebook主页上的“月度精品店”，这样，两个主页的用户都可以看到。库姆普经常宣传她喜欢的儿童摄影师的作品，作为回报，这些摄影师也会替她进行宣传。

帕特里克·斯科夫(Patrick Skoff)是一位画家，他90%的画作都在Facebook出售。斯科夫说，一些访问他Facebook页面的网友最初对是否购买自己的作品可能会很犹豫，但在看到新的和已卖作品的评论以及“赞”以后，便会打消之前的顾虑。

斯科夫说：“他们在看到这些‘赞’时，就会想‘我最好抢先买下它’。”今年7月份，他一天卖出了10幅作品，这种情况持续了10天时间，而且都是在Facebook上面卖出去的。

婴儿用品商店Baby Grocery Store联合创始人达伦·加恩(Darren Gann)今年二月在Facebook创建了自己的页面。他表示，Baby Grocery Store产品销量的35%由Facebook贡献，同时还会向顾客提供很多帮助和建议。加恩说：“我们无所不谈，从出货量到9个月大婴儿的理想食谱等。”

服装零售商We’ve Labels的店主希瑟·罗格利普(Heather Logrippo)2009年在Facebook上面创建了一个主页。她会定期更新Facebook页面。希瑟说，“当我登录We’ve Labels主页后，便开始同顾客进行互动，如称赞说‘你们织的围巾真漂亮’。”

提供更多选择

有些小企业主只在Facebook上面销售产品，有些则同时运营独立的网站或实体店，原因是并不是所有的顾客都愿意在Facebook上使用信用卡交易。

珠宝零售商Méli Jewelry店主阿什莉·加尔(Ashley Gall)表示，对于她的许多顾客来说，在Facebook上购物还是一个全新的概念——Méli Jewelry在Facebook上的销量占比仅为15%，所以她也在Etsy、Indie Fashion Marketplace和自己的网站上销售她设计和制作的珠宝。

米勒的大部分顾客都会在Facebook下订单，在她将蛋糕送到家或自取之后再付款。不过，米勒仍在继续运营自己的网站。她说，“我通常会做许多结婚蛋糕，这些蛋糕一般都由新娘的父母来埋单，而他们往往更喜欢在传统的商业网站购买。另外，我还有一批80多岁和90多岁的老年顾客，他们会亲自到店品尝蛋糕，而不会通过Facebook购买。”