2012年5月12日一项调查显示，英国无数宽带用户抱怨互联网服务提供商弄虚作假，因为他们购买的宽带服务实际速度比其广告速度慢40%。
用户抱怨宽带速度“短斤少两”
这项调查活动由英国《卫报》实施，为期三天，访问了超过3000个读者。它发现宽带服务的实际速度与其广告宣传速度相差甚远：付费购买平均每秒12M宽带服务的消费者，实际上仅获得了每秒7M的速度，实际速度比广告速度慢42%。
这些读者还抱怨市中心的宽带经常会发生故障，裸露的网线在天气不好时经常罢工，由于网络连接太差他们无法在家里办公。
这项调查还称，英国宽带服务商TalkTalk和Sky的用户反映，实际宽带速度与媒体宣传速度的最大落差为60%。TalkTalk一直承诺的是平均每秒8M的速度，但是它的用户获得的速度实际上仅为每秒5M。Sky用户得到的承诺是每秒12M，结果只得到了每秒4.8M的速度。
宽带服务商Virgin的用户反映有41%的落差，他们得到的承诺是每秒30M，结果只得到了17.7M。BT用户反映的宽带速度落差最小，仅为15%，他们购买的是每秒8M的宽带，实际上为每秒6M。
住在威尔斯边境的艺术家休-科尔文（Hugh Colvin）租用了两条电话线，以便他的家人使用互联网。他说，“如果你支付了12个苹果的价格，结果却只得到三个，你肯定是不会接受这种情况的。令人气愤的是，我支付的价格与伦敦中部地区的人一样，结果得到的宽带速度却仅为他们的十分之一。”
住在贝辛斯托克的公务员大卫-康贝（David Combe）与其伴侣和两个孩子共用他的BT线。他说，“如果我们中任何一个人想要观看iPlayer，其他人就不可能上网了。这就像共用一个浴室一样。”
宽带服务商的说法
由于英国广告管理规定在4月作出了调整，互联网服务提供商现在宣传的速度至少必须是10%的用户实际达到的。甚至这样的规定也被批评门槛太低，因为宽带公司已从地毯式的广告宣传转向了为各个用户提供个性化的宽带速度。
TalkTalk声称其广告中提到的是平均速度，而且每个人在签订宽带服务协议前均已选定他们想要的宽带速度。一位发言人说，“用户不选定适合他们的宽带速度，是不能够与我们签署服务协议的。”
BT声称，它早在4月1日就删除了其网站上的宽带速度宣传广告。“多年来，我们一直在提供个性化的宽带速度，因此我们的用户在签署服务协议前已确切地知道他们将会获得多大的速度。”
Sky的一名发言人称，该公司广告中强调的是允许无限下载，而不是宽带速度。他说，“由于Sky仍是英国发展最快的互联网服务提供商，所有的证据均表明，消费者对于我们提供的服务具有非常正面的评价。”
Virgin Media的发言人说，“Virgin Media致力于引领宽带行业，因此我们只会在广告中宣传我们的用户实际获得的速度。英国电信监管机构Ofcom的独立调查结果显示，我们遵守了我们的承诺：宣传的是每秒30M的服务，实际上提供的平均速度约为每秒31M。我们并没有骄傲自满。我们将会继续提供英国最快的宽带服务，我们正准备升级我们的宽带速度，不久将会推出120M的宽带服务。”
Ofcom认为2M或2M以上的宽带速度仅为合理。这是视频服务，例如iPlayer，的最低宽带要求。此次调查还发现，18%的受访者获得的宽带速度是2M或2M以下。其中很多人抱怨他们的宽带速度通常很慢。
光纤网络计划
BT正准备斥资25亿英镑铺设光纤网络，升级其宽带服务。它的目标是到2014年底覆盖英国三分之二的面积；到2017年覆盖90%的面积。光纤网络用户能够获得最高每秒76M的速度，但是专家称，对于远离电话交换机的住户来说，这项服务仍然不够稳定。BT正在试图解决这个问题。用户明年将能够从BT预定全光纤网线，其价格高达1000英镑，这使得大多数住户和家庭作坊式企业望而却步。
BT首席执行官伊恩-利文斯顿（Ian Livingston）说，“与欧洲西部其他国家相比，英国将成为光纤网络的领导者。我们将会把光纤网络铺设到距离每个家庭仅400米的距离内，如果人们真的希望获得更快的速度，我们就能够马上满足他们。”
英国劳工部称政府必须升级全国宽带计划，并将光纤网络直接铺设到家庭、企业、学校和医疗中心。创新科学部的影子部长、Ofcom的前任电信技术主管池-昂乌拉（Chi Onwurah）说，“光纤到户是我们的目标。到2020年，我们应该有具体的计划。我认为，如果政府没有准备铺设光纤网络，它的领导就是失败的。”
通讯部长埃德-瓦伊泽（Ed Vaizey）表示，英国计划到2015年拥有“欧洲最好的宽带网络”。
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