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Neustar:导致消费者对网络品牌失去信任的原因调查报告

199IT原创编译

随着互联网深入我们生活的每个领域,一个有信誉的网络品牌变成了无价的财富。但是根据新调查,安全性、性能、营销漏洞都会影响消费者的品牌体验。

不相信品牌的原因:

reasons

如果网站内容出现错误最可能影响信誉: trustworthy

不准确的内容会影响信誉,但是恐惧诉求广告却不会。

超过9/10的消费者表示不准确的网络内容会增加对品牌的怀疑。

平和的广告对改善消费体验最无效;52%的消费者不喜欢那些需要时间链接到其他网站的广告。

dislike

88%的消费者不相信那些会崩溃的网站,84%的消费者不知道DDoS攻击

  • 61%的消费者在放弃之前愿意再尝试一次,如果网站崩溃。
  • 58%的消费者愿意继续使用政府网站,即使会导致停机。
  • 80%的消费者不会继续使用不可用的金融网站。
  • 59%的消费者会放弃不可用的零售网站。
  • 社交媒体网站方面,只有6%的访客会多等5秒等待登录社交媒体页,但是56%的访客愿意未来再次访问那些不好用的社交网站。

比较慢的网站会带来安全性的担忧,将影响品牌信誉

  • 如果网站页登录太慢67%的消费者会对品牌失去信心。
  • 如果网站页登录太慢78%的消费者会担心安全性问题。
  • 如果过程耗费时间过长40%的消费者会担忧支付安全。
  • 快速结算的重要性是快速导航的两倍(41% vs. 23%),是访问首页重要性的三倍(41% vs. 16%)。

不同行业对网站性能的担忧也不同

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电子商务、娱乐和社交媒体最大的担忧是较慢的页面登录。

对政府网站和金融网站的耐性更大,主要是因为这些网站提供独一无二的信息。

数据泄漏一年后仍有超过50%的消费者认为对品牌有负面影响

27%的消费者认为需要一年以上才能恢复对数据泄漏品牌的看法,24%的消费者认为数据泄漏一年后仍然对品牌有质疑。

  • 63%的消费者不会再相信那些泄漏过数据的品牌;
  • 55%的消费者不相信那些没有安全保障的网站;
  • 31%的消费者不信任那些只靠密码识别和验证的网站;
  • 95%的消费者对银行和金融服务网站安全性有更高的期待,是其他网站的两倍,如视频收视网站(47%),游戏网站(46%),在线音乐收听网站(45%);
  • 只有27%的消费者对购物网站安全性有所期待,这可能是因为对购物网站数据泄漏问题的大肆报道。

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轻松验证并不能改善消费体验

  • 如果验证程序过于简单,3/4的消费者会不相信这个网络品牌;
  • 64%的消费者知道恶意软件;
  • 只有24%的消费者对严格的安全保护感到恼火;
  • 55%的消费者认为简单的验证过程能改善信息类网站的体验,但是对零售网站来说只有35%的消费者这么认为,对于那些银行等网络服务类网站42%的消费者认为便利重于安全。

 

1/2的消费者认为安全性和隐私保护对品牌认知来讲很重要

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网络品牌信誉将越来越重要,尤其是在手机、可穿戴设备和物联网领域

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