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美国消费者联盟:调查显示美国消费者对有线电视及网络供应商不满

近日,Advanced-television援引美国消费者联盟一份名为“电视电信服务评级”的报告称,消费者2015年继续表达了对电视和网络供应商的不满,给了较差的评分和整体上较低的满意度。

根据该评级报告,在用户对电视服务整体满意度方面,一些美国最大的有线电视公司(包括康卡斯特、时代华纳、Charter等)都处于低层次。报告称研究中心最新的电信服务调查不仅对电视、互联网和手机服务的公司进行了排名,还对这三种融合服务进行了排名。

仅有39%的互联网供应商得到了中等的评分值,而其余的均未达到中等水平。电视服务供应商也受到了打击,24家电视服务商中,有20家得到了最低的评分值,其余的仅表现得稍好一些。同样,消费者认为融合服务商的服务也没有到位,仅有5%的融合服务商得到了中等评分值,其余的更加糟糕。

据该报告称,如果没有Mediacom Communications(一家在美国中西部和东南部地区服务于50多万用户的有线电视公司),那么在消费者调查中,时代华纳在电视服务和融合服务中将在排名中垫底,位于康卡斯特之后。

消费者报告指出,行业中有一些赢家,即使这个词是相对的。在所有的服务商中,Armstrong和WOW(WideOpenWest)是表现得最好的。总体上来说,提供光纤服务的互联网运营商比许多有线电视公司都表现得更好,显然是因为这些服务有更高的速度以及更加可靠。在电视服务提供商中,Verizon FiOS,卫星电视公司DirecTV和Dish得分更高一些。

调查还首次询问了消费者在观看视频时的方式选择,发现消费者在观看电视时,在选择方面出现了一些行为上的变化。一个不那么令人惊讶的结果是:观众——特别是年轻人——正远离有线电视。在调查中,19%的45岁及以下的观众,31%年龄在26到35岁的观众目前使用付费视频流服务(如亚马逊、Netflix)作为看视频的主要方式。而16%年龄在18岁到25岁的观众将免费在线视频作为观看视频的主要来源。

总的来说,33%的受访者声称他们订阅一种付费视频流服务,其中,Netflix是最受欢迎的,紧随其后的是Amazon Prime和Hulu Plus.而12%的观众订阅了多种付费视频流服务。

调查还发现用户的讨价还价是有用的。42%的人说他们试图跟供应商协商一个更好的价格,45%的人称供应商将打包服务的价格降至每月50美元,30%的人获取了新的促销费率,而26%的人收到额外的保险费。

在过去的几个月里,许多替代传统电视的网络服务商已经出现。作为回应,一些有线电视公司、卫星电视公司和电信公司提供了更便宜、频道更少的电视服务。

而传统的有线电视公司、卫星电视公司和电信公司也开始在很多市场提高宽带速度。最后报告总结道:“在接下来的时间,看看这些大型有线电视公司能否增加客户满意度,尽力留住客户。”

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