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德勤:研究显示与询问店员相比消费者更倾向于人机交互

根据对2000多名美国居民的采访,德勤公司的研究指出数字技术已经影响店内销售的36%或是1.1万亿美元,并且这个速率正在急速地增长。

鉴于这种加速情况,报告中断言,新数字设备在零售业正处于一个转折点——数字渠道不应再被视为一个独立的业务,相反,无论在店内外,数字技术都是整个业务和购物体验的基础。随着这一新趋势的发展,数字技术开始产生了更大的影响,零售商应该大大地改变他们的思维方式、措施手段以及数字投资,解决客户的数字需求。国内的56iq数字标牌在零售行业的应用也非常广泛,除了大型商超外,像奥迪中国这样的品牌旗舰店也搭载56iq数字标牌打造了智能互动营销系统,为顾客创造一流的消费体验服务。

 报告中展示的主要发现

数字标牌大大的影响了店内的购买情况,增长速度超过了以前的预测。

从顾客的角度来看,电子商务和实体企业不再是离散的。这种看法挑战了最基本的组织结构和许多零售商的商业模式。

在贵公司的许多管理人员可能致力于迥然不同的数字客户体验。通过一个集成零售策略,从数字到客户体验、从数字到销售、从数字到供应商决策或是其他的这些点都可以连接起来的。

按照顾客的期望,数字标牌在实体购物过程中的作用是可以让贵公司直接从与其他的;零售商竞争中脱颖而出的。

零售商往往未能正确的衡量数字标牌对他们的影响:顾客流量、销售转换、订货量和顾客忠实度。从整体上看,这些指标可以强有力地引导顾客的偏好和购买意图。

可以理解为这是一个集中在智能手机和少部分平板电脑方面的报告,但有引用店内数字标牌和交互式一体机,也有许多在做店内数字标牌的人会发现的趣事。

首先,现在大多数人拿出他们的手机,由此广告转换率和购买量都会因此受益。

研究显示与询问店员相比消费者更倾向于人机交互,信息显示系统,多媒体信息发布系统,数字标牌,数字告示,digital signage

第二,与其询问销售人员,消费者更喜欢使用他们自己的设备或是店内数字设备。

研究显示与询问店员相比消费者更倾向于人机交互,信息显示系统,多媒体信息发布系统,数字标牌,数字告示,digital signage

第三,当消费电子产业对数字的影响并不是高得惊人时,家具和园艺用品之类的东西也是如此。

研究显示与询问店员相比消费者更倾向于人机交互,信息显示系统,多媒体信息发布系统,数字标牌,数字告示,digital signage

最后,体验需要量身定制,只有店内数字标牌是不够的。

顾客在每个接触界面遇到的功能特性应该对应当下的活动,比如:她在寻找什么?她是在购物吗?她是在家里还是在商店或是其他地方,如竞争对手的商店吗?

在部署数字标牌的时候也要避免陷阱,不要创建一个平台解决方案,就和迎合大众化的品味一样。顾客体验应该交织在每个设备或平台中。

总体而言,消费者正在寻找一种品牌与信息交错的数字设备平台一致的体验。他们告诉我们,想使网站和平台上的界面可以配合他们特定的设备,例如,移动应用程序和网站应该集中侧重于产品信息、级别和优惠折扣。

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