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CEA:58%的消费者表示消费时更喜欢在移动设备上查找信息

        199IT原创编译

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        如果客户服务是王道,为什么这么多消费者更喜欢用移动设备和客服沟通,而不是面对面交流。

        在Consumer Electronics Association (CEA)的研究中,超过半数消费者(58%)表示他们消费时喜欢在移动设备上查找信息,而不是和店里雇员交流。在25到44岁和男性消费者中确实如此。

        当消费者忽略店内雇员的时候,他们更满足于自己挖掘商品信息,而不是商品展示或店内销售资料:近2/3的受访者感到他们在移动设备上搜集的信息比店里提供的商品展示和销售资料等更有用。

        有一点是明确的:消费者仍然很重视客户服务,但是他们希望获得信息的渠道正在随着消费习惯的改变而发生变化。随着零售渠道的改变,移动设备正在成为消费过程中重要的部分,特别是路上或店内搜索,因此,消费者偏爱的零售商连接方式也发生了这种变化。

        电子零售商最应当关注这个信息,CEA报道60%的移动消费者去店里购买电子设备时使用移动设备。在购买日常用品时,他们还用手机查询商品更多细节信息,阅读消费者评价,或者比较价格(55%)。

        但是,零售商不应当害怕消费者在店里使用移动设备。Deloitte的一个研究发现,2013年美国店内购物之前或期间使用移动设备转化成近6000亿美元零售销售额,占店内销售额的19%。消费者受到越多通知,他们越能够舒服地触发交易。

        编译自:eMarketer 译者:孙莹

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