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2011年11月美国电子零售网站客户满意度排名

根据用户体验研究公司Foresee的研究,电子零售巨头亚马逊再次高居在线零售的客户满意度首位。netflix则遭遇了悲剧的一年,用户满意度排名下降不少,而过去几年间,两者一直在争夺第一名。
Amazon 上升了两分到88分,是电子商务网站中的第一。Netflix则因为业务和定价策略的调整导致用户不满下降了7分到79分。
报告与2010年假期相比,2011年假期购物季,美国用户对价格更加不敏感。对电商网站而言,提升商品和内容比价格能够带来更高的投资回报。


另外一个关键发现是,高满意度的客户表示在下次购买同类的商品时,他们更可能(64%)考虑满意的公司;68%更可能选择在线购买,而48%更可能选择线下购买;67%会推荐该零售商给其他人。通过对美国顶级零售巨头发现,客户满意度改变1分,线上销售收入提升14%。

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