2011年11月美国电子零售网站客户满意度排名

根据用户体验研究公司Foresee的研究，电子零售巨头亚马逊再次高居在线零售的客户满意度首位。netflix则遭遇了悲剧的一年，用户满意度排名下降不少，而过去几年间，两者一直在争夺第一名。
Amazon 上升了两分到88分，是电子商务网站中的第一。Netflix则因为业务和定价策略的调整导致用户不满下降了7分到79分。
报告与2010年假期相比，2011年假期购物季，美国用户对价格更加不敏感。对电商网站而言，提升商品和内容比价格能够带来更高的投资回报。

另外一个关键发现是，高满意度的客户表示在下次购买同类的商品时，他们更可能（64%）考虑满意的公司；68%更可能选择在线购买，而48%更可能选择线下购买；67%会推荐该零售商给其他人。通过对美国顶级零售巨头发现，客户满意度改变1分，线上销售收入提升14%。