作者：Christopher Ratcliff
51%品牌商发现从实时社交营销中提取意见和数据是一个挑战。
近三分之二品牌营销人员表示，要想在社交媒体上对实时社区进行良好的管理，密切留意潮流和头条必不可少。然而逾半数人认为获取实时数据和见解是最大的障碍。
该结果来自由immediate future开展的一项最新研究，提问B2C和B2B品牌商如何在社交媒体上管理实时交流。
不管你认为实时社交互动是营销的未来还是仅仅是一时的狂热，现在没有比通过社交渠道更好的方法来增加品牌影响力以及建立客户关系。
我们将在这里看看immediate future的调查，以及我们自己《实时营销报告》中的分析。
挑战
品牌商若能够快速回应消费者需求并建立一对一的密切关系，它们就会获得竞争优势。为了打造及时敏锐的营销，能够密切关注文化走向或新闻报道亦能拥有竞争优势。73%品牌计划是自发行动，包括每天预先计划好并公布。
当然，为了真正“及时”并从实时营销中取得最佳效果，品牌商必须改变营销团队的工作方式。也许采取“下班时间”策略，社交媒体经理可以一直“在线”并迅速回应。
其他挑战包括多元社交渠道的有效管理。在找到适合你品牌的渠道、调整好品牌的“声音”或产品来迎合使用该特定网络的受众之前，会经过很多的试验和差错。
你也需要内容来进行营销。快速但高质量地创作出精悍、有用和适当的内容更符合品牌本身。
某个沟通方法或策略在Facebook上获得成效，并不代表它在Twitter或Google+上也行得通。每个渠道都需要特有的培养，技术的开发要以各个渠道接收的数据为基础。
三分之二品牌内部管理社交媒体，但是只有50%全心投入这项工作。六分之一品牌把实时社交互动外包给一个代理机构，尽管更多品牌与创意、分析和广告支持的专业伙伴合作。
我向我们的社交营销负责人Matt Owen提及过这个趋势。
- “明显两个做法都有优缺点。我个人支持内部管理的做法。一个品牌内部的社交经理会与这个品牌有更加密切的关系，会受到更好的任命来利用受众信息并及时处理。
- “外包给社交工作再添加一层复杂性，意味着它会相当地降低沟通速度——如果该品牌使用社交媒体作为客户关系管理（CRM）渠道，这就格外重要。
- “即便如此，代理机构是平台和创意的专家，因此它们在给一个品牌设计有效的战略方法和提供创意上做得远远更好，并且通常手头上的员工拥有更多的渠道特定的技术性专门知识，这让它们得以更深入地探索各个平台的发展潜力。”
根据75%调查的品牌所言，实时交流最重要的技能是创意。另一些重要的最佳工作是聆听、灵活性和速度。
然而就必要的技能组合而言，客户服务备受低估，只有42%品牌能道出它在实时营销的重要性。
在数据分析方面，只有27%品牌商认为使用监控工具最好。
免费工具用得最多。Google分析工具最受欢迎（62%），然后是社交渠道各自的分析功能（53%）。
社交营销是“实时”营销吗？
在文章《实时营销到底有多快？》里，David Moth探讨了我们理解的实时营销的实际构成。
- “营销从来都不是一个完全自发的活动。正是出于它的本性，与目标受众的沟通需要一定程度上了解（这种了解来源于数据和观察）受众需求以及提供的产品或服务满足他们的需求。
- “选定如何与受众交流的过程离不开企划。”
在我们自己于2014年2月发布的《实时营销报告》里，我们向900名营销人员询问他们如何定义实时营销。
12%企业受访者表示实时是在不到一秒时间内回应消费行为的能力。
这是一个非同寻常的做法，我想只会让消费者质疑他们是否真的想要与一家实行如此即时自动回复的公司打交道。这种回复时间也许并不最适合社交渠道的营销人员，那里的用户想要一个更自然、人性的接触。
这让问号悬在另一个问题上：品牌在社交媒体上的人工、非自动回复是否足够即时以配得上“实时”一词？
这就是我们的受访者对“你或你的客户现在采用下列哪些实时营销方法？”这一问题的回答。
“实时”与否，社交媒体营销是唯一在重要性和相关性上有所增长的营销方法。企业需要相应地制定策略，同时牢记上述的挑战。
虽然很明显实时营销对于营销人员是一个令人振奋的机遇，但是大部分人都集中把社交渠道当做他们努力的唯一输出管道。通常只是照抄其他品牌的成功策略而没有思考策略是否适合自己的品牌和主题思想。
实时不仅仅是社交，还是通过任何特定渠道进行营销的不同途径。
Via: 199it翻译自Econsultancy
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