2025年企业工作流程正在全面升级。得益于生成式人工智能（GenAI）、大语言模型（LLMs）和自然语言处理（NLP）的进步，智能体AI正在改变企业实现自动化和决策的方式，从客户互动到业务运营的各个环节都受到影响。
AI智能体是能够代表用户进行推理、规划和行动的自主软件系统。许多人认为AI智能体是聊天机器人的下一代进化形态。两者都使用AI接收输入并根据输入采取行动；但聊天机器人遵循预定工作流程，仅限于处理有限场景和用户输入。而AI智能体——无论是基于模型、基于目标还是多系统协作——都具有更强的交互能力，能够通过自主推理确定最佳行动方案来处理复杂任务。
当正确实施时，智能体AI能带来巨大效益，包括效率提升、成本降低、客户体验改善以及更智能（实时、数据驱动）的决策。对于寻求推动创新的CIO和CTO而言，智能体AI可以加速他们的创新进程。
为了解各组织对智能体AI的投资情况，Cloudera在2025年2月对14个国家的1,484名企业IT领导者进行了调研。本报告深入探讨了AI智能体的采用模式、使用案例和市场认知——包括金融、零售、医疗保健、制造和电信等行业的特定洞察——并分析了企业如何在2025年使用AI智能体来升级其工作流程。
AI智能体：引领企业技术的未来
过去两年见证了智能体AI的采用热潮。大多数受访者（57%）在过去两年内开始实施AI智能体，其中21%是在最近一年才开始采用的。这一采用速度反映了智能体AI从概念到现实的快速转变，很可能是2023年至2024年间AI技术进步推动的结果。
这种快速采用表明，各组织将智能体AI视为业务竞争力的关键要素，并希望尽早实现投资回报（ROI）。因此，智能体AI的扩展计划几乎成为普遍共识。高达96%的受访者计划在未来12个月内扩大AI智能体的使用范围，其中一半的目标是实现重大的全组织范围扩展。
随着企业将智能体AI从试点阶段推向广泛部署，他们正在探索具体应用场景，受访者最感兴趣的是性能优化机器人（66%）、安全监控智能体（63%）和开发助手（62%）。
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