B2C的CRM系统作用

)1)分析和了解用户需求，不断对商品、网站、服务、营销、管理进行改进和提高；2)对客户生命周期进行管理，寻找优质客户，预测和防范客户流失；3)分析用户需求实现对用户的整合营销；4)评价营销活动的投入与产出；5)计算每个机会的成本；6)预测下一步的销售目标。

来源：互联网分析沙龙