内容管理系统:全渠道体验的关键报告

Winterberry发布了新报告“内容管理系统——全渠道体验的关键”。在当今快速发展的数字环境中,企业面临着在不断扩大的触点上提供个性化和一致体验的复杂挑战。为了有效应对这一挑战,企业正在越来越多地评估和发展内容管理系统。

内容管理系统(CMS)是企业在一系列数字和离线触点上创建、管理和分发多媒体内容的关键组件。

报告探讨了内容管理系统(CMS)的发展状况,揭示了其在满足现代客户体验需求方面的演变和适应性。Winterberry深入探讨了各类内容管理系统平台的发展和功能,为企业根据其具体业务目标做出明智决策提供了真知灼见。

本文强调了在激活和管理全渠道内容和营销活动时,传统、单一的内容管理系统(CMS)方法存在的缺陷,以及定制化方面的挑战,其中一些挑战可以通过无头、解耦或混合内容管理系统平台提供的功能得到更好的解决。在过去的 12 个月,42% 的企业选择了混合解决方案,而选择传统内容管理系统的企业仅占 4%。

在所有权成本方面,数据安全性和合规性是所有内容管理系统平台的主要驱动因素,35% 的企业将其视为主要成本。

企业希望能够支持、管理和交付全渠道内容的内容管理系统平台,以提供人工智能驱动的内容创建,并为面向客户的系统提供数据驱动的个性化支持。随着现代分布式员工队伍的日益壮大,这些功能除了用于面向外部客户的系统外,还被用于面向内部员工的系统。此外,企业还将分析和报告(55%)、用于任务自动化和建议的人工智能/机器学习(45%)以及一系列开箱即用的集成(44%)作为评估内容管理系统平台时的重要考虑因素。

最终,为解决传统系统的局限性而选择的不同解决方案之间的选择标准,在很大程度上取决于要解决的用例、内部资源和支持,而不是平台之间的明确划分。


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