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eDigital Research:旅行者如何使用在线和移动工具来安排行程?

就像是一场两匹马的赛跑,在这场通过多渠道研究来评估旅游品牌的竞争中,booking.com和hotels.com一直都不相上下。

为了进行一项名为“eDigital Research”的研究,有15个业内品牌的多渠道(网站、移动网站和APP)表现被拿来进行研究调查,评估主要从初期旅游研究、搜索体验、搜索结果、预订流程、设计和实用性和顾客支持度等方面入手。

酒店产品整合网站统治了这份评估结果榜单。除了booking.com占据榜首以外,hotels.com、Expedia和ebookers分别夺取了二至四名的位置。

Booking.com在各种渠道的前期信息研究、搜索体验、设计以及实用性等一系列评估中全部获得了最高评测分数,而James Villas在移动网站一项排名居首,hotels.com则在APP方面表现最佳。

Hotels.com在移动应用的初期研究、搜索、搜索结果和预订流程等方面都有不错表现,他们与booking.com、expedia、laterooms和ebookers名列前茅。

Booking.com和hotels.com在三种渠道中的初期研究、搜索及预订阶段等方面同获最高分,此外,booking.com的地图服务整合、图片和用户点评及可以迅速返回相关结果等方面获得了好评。

再看一看这些网站,Cottages4You,booking.com和Parkdean在剔除用户支持因素后排名前三。而Thomson Holidays 和Thomas Cook紧随其后,并列第四。

尽管旅游业围绕移动应用有一些炒作,但这项研究表明旅游网站的移动APP和移动网站在用户体验方面仍落后于他们在桌面电脑方面的表现。

这些情况也可能是因为这些品牌还没有真正做好移动端的定位,没有定位好提供给客户的内容。

这项调查在今年七月到八月间进行,对33个英国网站、24个移动端网站、15个移动APP的在六个方面的可用性指标进行了交叉对比。(Eileen 编译)

via:traveldaily

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