安全问题阻碍了手机银行的普及
由于美国人渐渐转向使用数字银行来管理个人财产，银行将更多的资源转移到开拓这条途经上来。面对面的客户服务需求逐渐减少，一些银行关闭了服务点。但随着用户网上支付倾向的变化，银行必须确定好资源配置，包括数字资源。
2013年六月，研究咨询机构Celent的一项调查指出，银行网站是人们，尤其是拥有只能手机的人理财的首选途径。调查显示，在美国42%的智能手机持有者依靠银行网站理财，而非智能手机用户使用银行网站理财的仅占27%。
网银几乎覆盖了所有年龄段的人，但是手机银行的普及多少有点滞后。研究发现，那些在18-29岁的年轻人比年长的人更容易接受注册手机银行。
消费者对于是否使用手机银行犹豫不决的原因是多样的。智能手机用户不用手机银行最主要的原因就是安全问题，他们中47%的受访者表示不信任手机银行交易的安全性。用户单纯地喜欢通过其他途径理财也是手机银行普及的一大障碍，例如很多智能手机用户更喜欢使用人工服务或在PC端使用网银。
尽管有些阻碍手机银行普及的因素超出了银行的控制，但通过提高用户的关注度和参与度，仍有机会促进手机银行的普及。因为不确定银行是否提供该项服务，有14%的智能手机用户表示他们没有谁用过手机银行，而另外8%用户不用该项服务的原因是没人叫他们注册。
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