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eMarketer:相比手机银行,智能手机用户更喜欢网上银行

安全问题阻碍了手机银行的普及

由于美国人渐渐转向使用数字银行来管理个人财产,银行将更多的资源转移到开拓这条途经上来。面对面的客户服务需求逐渐减少,一些银行关闭了服务点。但随着用户网上支付倾向的变化,银行必须确定好资源配置,包括数字资源。

2013年六月,研究咨询机构Celent的一项调查指出,银行网站是人们,尤其是拥有只能手机的人理财的首选途径。调查显示,在美国42%的智能手机持有者依靠银行网站理财,而非智能手机用户使用银行网站理财的仅占27%。

 网银几乎覆盖了所有年龄段的人,但是手机银行的普及多少有点滞后。研究发现,那些在18-29岁的年轻人比年长的人更容易接受注册手机银行。

 消费者对于是否使用手机银行犹豫不决的原因是多样的。智能手机用户不用手机银行最主要的原因就是安全问题,他们中47%的受访者表示不信任手机银行交易的安全性。用户单纯地喜欢通过其他途径理财也是手机银行普及的一大障碍,例如很多智能手机用户更喜欢使用人工服务或在PC端使用网银。

尽管有些阻碍手机银行普及的因素超出了银行的控制,但通过提高用户的关注度和参与度,仍有机会促进手机银行的普及。因为不确定银行是否提供该项服务,有14%的智能手机用户表示他们没有谁用过手机银行,而另外8%用户不用该项服务的原因是没人叫他们注册。

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