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Dotcom Distribution:2022年电子商务消费者研究报告

尽管大多数在线消费者已经习惯了供应链导致的商品延误,但是只有很少的人愿意承担运输成本。

数据显示,有72%的受访者能接受商品延误,而只有25%的受访者可以承担运输成本。41%的人表示他们不会支付额外的运费,18%的人直接表示如果要求他们支付运费的话,他们不会进行在线购物。

同时,有部分消费者受供应链的影响开始转向线下购物。有56%的在线消费者表示,由于过去一年供应链持续紧张,他们的购物行为已经发生了变化,49% 的人表示他们更有可能去线下店铺查看是否有货。25%的人表示,由于当下的“新常态”,他们更有可能在店内取货。

与此同时,更多的消费者开始使用订阅服务和本地交付应用程序。在Dotcom 2021年的研究报告中,使用订阅服务和交付应用程序的购物者数量均占比25%。2022年的数据显示,订阅服务和本地交付应用程序的使用量分别增长到了35% 和32%。

目前,越来越多的美国消费者开始转向线下的店铺购买服装。如果线上和线下的商品是同等价格的话,有74%的购物者倾向于在线下购买服装。有43%的购物者表示希望在线下店铺购买家居用品。

在支付方式的选择上,美国在线消费者最希望使用积分或奖励进行支付。有63% 的在线消费者希望使用积分或奖励支付在线购物,这大大超过了分期支付、先买后付、使用加密货币支付等选项。

免费退货服务增强了消费者的购物体验,同时也增加了消费者的留存率。有59% 的受访者不会购买没有免费退货的商品,这一比例对比去年增长了4%。

66%的消费者表示,环保包装直接影响了他们的购物决策,有49%的美容消费者订阅了支持循环经济的服务。

需要注意的是,在线奢侈品的需求量正在反弹。过去一年,有49%的在线消费者购买了奢侈品化妆品、服装、配饰,同比增长了18%。

综上所述,受供应链和通货膨胀的影响,美国消费者的消费行为已经发生了变化。小编在这里提醒卖家,在契合市场需求进行产品布局的同时,也一定要提升消费者的购物体验。

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