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Experian:2021年数据体验报告

85%的美国企业正日益关注数据体验,作为一项业务变得更加以数据为驱动。

一项对500多名来自不同行业的美国公司的C-suite高管、董事和经理的调查发现,86%的受访者认为投资数据管理直接影响到他们的业务增长。事实证明,在过去的12个月,92%的受访者把钱放在嘴边,并在数据管理方面进行了投资,其中56%进行了大量投资。

为了在数据管理方面更加成熟,受访者优先考虑技术(67%)、技能(54%)、战略(52%)、流程(47%)和文化(35%)。许多企业已经在投资数据质量工具和技术(60%)以及集成数据管理技术(57%)。52%的受访者也在雇佣专业数据角色,46%的受访者在实施数据素养计划。

目前,54%的用户正在投资改善数据体验。此外,当被问及什么是好的数据体验时,受访者列举了易于使用的数据管理工具(55%)、对数据质量的高度信任(51%)、便于沟通见解的数据可视化工具(50%)、完全集成以消除数据孤岛的工具和技术(47%)以及可根据需要扩展的灵活访问(45%)。

那么,在数据管理方面增加的投资是否有回报呢?在许多领域确实是有回报的。近一半的受访者表示,增加的投资对决策制定(48%)和客户体验(46%)产生了重大影响。其他人则表示,投资对运营效率(44%),成本节约(41%)和创新(40%)产生了重大影响。但是,尽管获得客户仍然是市场营销的重中之重,但1/3的受访者表示,数据管理投资的增加对这一领域产生了重大影响。

最后,94%的受访者同意,在过去一年数据的质量变得更加重要,电子邮件数据(67%)、身份数据(57%)、电话数据(57%)和地址数据(46%)在此期间变得更加重要。

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