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重新构想生活:消费者动机调查报告

埃森哲发布了新报告“重新构想生活-消费者动机调查”。大多数消费者都在重新思考自己的价值观,并将购买决策建立在价格和质量之外的因素之上。

50%的受访者在新冠大流行过后重新思考了他们作为消费者的行为和价值观。他们重新评估了生活中对自己重要的东西,并越来越关注自己的个人目标。另外33%的消费者有不断变化的价值观和购买心态。有趣的是,前所未有的大流行经历对17%的受访者的价值观没有影响。

健康和安全是最重要的

  • 71%的受访者认为,公司应优先考虑消费者和员工的健康问题。
  • 71%的消费者认为,公司/品牌与政府一样应对社会的健康负责。
  • 68%的消费者会在感到缺乏健康和安全的情况下更换旅游品牌。

客户服务和个人护理是最重要的

  • 50%的消费者表示,许多公司在充满挑战的时期没有提供足够的支持和理解他们的需求,这令他们感到失望。

轻松和方便是赌注

  • 如果零售商不“提供新的快速和灵活的交付选择,如“点击购买和路边取货”,57%的消费者会更换零售商
  • 在医疗保健行业,消费者很欣赏虚拟健康预约的便利性。51%的消费者表示,如果不提供在线预约他们会更换医院或服务提供商。

产地越来越重要

  • 消费者想知道产品的成分、生产方式和运输距离。76%的受访者表示,他们被那些以高度道德的方式提供服务和材料的品牌所吸引。
  • 65%的消费者被那些环境友好的品牌所吸引。

信任和声誉影响购买决策

在广泛的行业中,大多数消费者表示,如果品牌不采取明显的行动来产生积极的社会影响,他们就会更换其他品牌。

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