Experian：2021年全球身份和欺诈报告

Experian发布了“2021年全球身份和欺诈报告”，近1/3的亚太地区企业都在关注创收，而不是安全和欺诈防范，即使超过半数的消费者认为安全是上网时最重要的考虑因素。随着数字化的兴起，企业风险的增加可能会导致长期损失。

创造一个积极的在线消费者体验很重要，但那些以防止欺诈为代价投资数字体验的企业将成为网络罪犯的目标。因此确保一流的数字体验和维持防欺诈方案之间取得平衡至关重要。

关键见解

• 在2020年下半年，企业提高欺诈管理预算的意向下降了16个百分点，印度（59%）和澳大利亚（57%）的企业最有可能增加这方面的预算，其次是新加坡（52%）和日本（46%）。
• 56%的亚太地区消费者表示，安全是在线体验最重要的方面。
• 72%的亚太地区消费者在使用物理生物特征或将PIN码发送到移动设备时感到最安全。
• 在疫情爆发之初，数字服务的使用量有所增加。自2020年9月以来，在线食品和杂货订单略有下降，但是这些活动仍比新冠大流行前高20%。
• 对在线品牌和服务提供商保持忠诚的消费者比例从66%下降到63%。

好消息是，8/10的企业表示他们现在已经制定了客户识别策略。这个数字自大流行开始以来增长了 26%。许多公司还制定了数字战略，努力改善他们的在线体验，并在客户最需要的时候提供安全和欺诈预防措施。同时，企业正在继续投资在线体验的安全性。

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