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复苏和超越:疫情后旅游业的未来

世界旅游业理事会(WTTC)发布了与全球管理咨询公司Oliver Wyman合作完成的新报告,这份报告通过对四个相互关联的趋势进行数据驱动的研究,探讨了疫情对旅游业的影响,并提出了一些建议,旨在为旅游业提供支持。

疫情期间观察到的发展趋势将引领旅游业的复苏,甚至超越其他领域,这些趋势包括:需求改变,健康与卫生,创新与数字化以及可持续性发展。

在需求改变方面,游客在疫情中的消费行为偏向可信赖、熟悉且可预测的旅行选择。据预测,家庭度假、大量计划和户外体验将继续流行:全球58%的游客将在今年剩余时间计划国内旅行,92%的游客更信任家人或朋友的推荐。

卫生和健康的重要性不可低估,这是重建游客信心的关键。调查人员预计,卫生和健康因素,加上对社交距离的考虑以及对在国外滞留的担心,将在短期到中期内影响游客行为:全球80%的游客担心被感染,69%的游客认为各旅游品牌应将卫生和健康措施作为应对疫情的关键部分。

不可预见的疫情推动了技术创新和数字化转变。居家隔离已迫使全球大部分人口定期增加其对数字平台的采用和消费,而且游客希望采用非接触式技术作为安全流畅旅行流程的前提条件:全球45%的航空乘客计划将纸质护照换为电子护照,89%的旅游企业认为当地劳动力市场的技术差距对于新技术的采用是个巨大障碍。

最后,在抗疫过程中,其中也包括广泛的失业,反种族主义运动和破坏自然栖息地,未来行业将进一步关注可持续发展:58%的消费者表示在疫情爆发之后增加了对环境保护的担心,78%的自然环境保护主义者担心疫情对环境的影响。

该报告还为旅游业实现最快复苏的方式提供了一系列建议。它强调了采取全球协调的复苏方法的重要性,以及政府和私营部门共同努力对于重建游客信心、增强行业弹性并挽回数百万工作机会的重要性。

以下是报告中的一些关键建议:

•边境开放和遣返:实施统一的旅行限制放宽措施,在出发地进行对游客进行标准化检测,并对接触者进行追踪。

•定义通用的健康和安全标准:在旅游业定义标准化的公共和私营部门健康和安全要求。

•加强员工支持计划:除一般经济刺激款和延期纳税外,政府还应提供工资保护和工资补贴。

•鼓励旅行:政府应出台针对旅游支出的消费激励措施,首先是国内旅游,并在适当的时候扩大到地区和国际旅行。

•从国内和地区旅行开始促进旅游业复苏:政府、旅游局和目的地营销组织应为国内和地区旅行提供早期营销和促销激励措施,以刺激市场尽快复苏。

•将数字基础设施扩展到乡村目的地:投资偏远地区和新兴目的地的数字基础设施,并在本地提高员工的数字技能。

•集成数字化身份认证:采用数字解决方案和身份认证将最大程度提高已实施的健康和安全保护标准的准确性,减少边境控制带来的偏见并加快乘客的出行。

•重新考虑工作场所:远程工作引发了私营和公共部门对优化工作安排的重新思考。

•鼓励可持续发展:制定激励措施,以鼓励私营企业采取先进的可持续发展措施。

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