普华永道于2019年10月至11月开展了《2020年全球消费者洞察调研》(GCIS)，收集了全球23,000多名城市消费者的看法（其中1,500名来自中国内地），包括在新冠肺炎疫情爆发之后开展了一项小型调研，“把脉”城市消费者，以洞悉此次疫情对消费者行为的改变。本报告是以中国城市消费者的调研结果以及我们内部的市场情报和观点为依据。
去年，我们探讨了回归用户体验的话题，聚焦组织如何善用以客户为中心的解决方案。今年，我们扩大视角，探讨在全球社会、政治和经济形势均不确定的背景下，中国消费者市场出现的七大新兴趋势，并从商业角度分析这些趋势对零售商的长期成功有着何种意义。
本报告阐述了消费行业在转型中面临的困难及其韧性和恢复能力，洞悉零售商如何复苏重启，再创辉煌，乘着新兴消费趋势破浪前进。
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