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普华永道:2020年全球消费者调查报告

普华永道发布了“2020年全球消费者调查报告”。值得注意的是,调查横跨了COVID-19,即在病毒爆发前调查了74座城市的近两万名消费者,在病毒爆发后又调查了35座城市的4千多名消费者。这有利于分析病毒流行对人们行为和态度的改变。

主要发现:

预期市场波动和价格敏感性

调查发现,疫情让消费者的购买习惯变得更加不稳定,而价格和价值仍然是至高无上的决定因素。COVID-19已严重影响了城%)的受访者希望在未来12个月内花费更多。疫情爆发后,40%人受失业或裁员影响而收入减少。此外,在未来几个月内将减少支出的人数比例几乎翻了一番,而增加支出的人数下降了10个百分点以上。

消费者体验必须植根于安全性和可用性

即使在部分解除锁定的地区,城市消费者的购物次数减少了,光顾餐馆的频率降低了,家庭娱乐则也越来越多。

  • 49%的受访者因社交活动较少而减少支出
  • 23%的活动取消导致金钱损失
  • 50%的人使用社交媒体与他人保持联系
  • 56%的电视观众比此前收看更多的电视

网络参与将变得强大和多样化

商家必须在数字化和传统商店之间取得平衡,而消费者将尝试并加速新渠道转移,客户已准备好利用5G。

消费者将成为那些优先考虑福祉和创新的品牌的长期拥护者

客户希望品牌在提供产品和服务时考虑他们的幸福,希望品牌做出可持续的、道德的选择。例如,90%的中国城市消费者更注重身体健康和健身,89%的更注重身体健康和饮食。


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