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Amadeus:亚太区的旅行代理在预订时关注哪些因素?

亚太地区的旅行代理将预订流程的简易性和佣金保证视为他们在选择酒店预订渠道时最重要的考量标准。

Amadeus发布了第二份亚太地区酒店分销调查报告,它涵盖了该地区的9个市场的1,050名旅行代理,例如澳大利亚、中国、印度、日本、台湾和泰国。该报告的主要结果包括:

1. 交叉销售依旧是重点

对附加服务进行升级销售能确保旅行代理吸引和留住那些提前预订酒店客房的消费者。

机场接送服务和观光旅游产品为酒店预订渠道提供最巨大的升级销售机会,因为旅行代理日益倾向于帮助旅行者预订租车产品、购买演唱会门票、预订晚餐甚至是购买地铁票。

2. 预订流程的简易性和佣金保证是旅行代理选择预订渠道的主要因素

Amadeus在2010年所发布的酒店调查报告涵盖超过700名旅行代理,他们认为佣金的数额是他们在选择预订渠道时最重视的因素,因此上述结果意味着旅行代理在考虑预订渠道的选择时所考虑的最重要因素有所改变。

针对订单变更的售后支持同样也是一个关键的考量因素,在旅行代理在选择酒店预订渠道时优先考虑的因素方面,针对订单变更的售后支持在重要性方面排在第三位。

这与旅行代理在选择他们要提供给旅行者的酒店时的需求相一致,他们将佣金保证和售后支持视为最关键的要素。

3. 在线点评和在线声誉比品牌影响力更重要

上述调查结果表明,相比2010年的数据,品牌影响力的重要性明显下降,其地位被用户点评所取代。

70%的旅行者会在选择酒店之前查看酒店点评,酒店点评被旅行代理所重视,他们将附加内容(如酒店点评)列为完美的酒店预订解决方案必备的五大功能之一。

4. 在线旅游门户持续为旅行代理带来挑战

旅行代理对旅行者最终选择酒店方面所产生的影响力不断减小。

2010年,51%的消费者会倾听旅行代理所提供的有关酒店推荐的内容,然而在2012年,该比例仅为32%。

旅行代理提供的建议依然具备相关度,但消费者日渐倾向于对比旅行代理提供的价格以及消费者网站和点评信息中的选择。62%的旅行代理反映称旅行者会进行比价,然而2010年该比例仅为48%。

Amadeus 亚太区的酒店分销区域总监Kartikeya Tripathi表示:

“现在的旅行代理需要通过向旅行者提供一站式的服务来应对不断演变的消费者偏好,尤其是在旅行者在预订酒店时对附加产品选择的需求不断增大的情况下。”

“酒店预订渠道必须提供针对多个价格选择的对比参考、相同价格的产品的点评以及预付服务等功能。”

“除了要达到基本的要求以外,酒店预订渠道还需要应对不断演变的旅行代理的需求。”

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