埃森哲发布了新报告“2020年科技愿景”。报告基于对全球6000多名企业和IT高管进行的调查，其中83%的受访者承认技术已经成为人类体验中不可分割的一部分。埃森哲还调查了2000名消费者，其中70%的受访者预计他们与科技的关系在未来三年将更加突出或显著增强。
埃森哲确定了未来三年公司必须应对的五个关键趋势，以化解技术冲突并实现新的商业价值，这些将在一定程度上受到与利益相关者之间更牢固、更信任的关系的推动：
- 体验中的我。5/6的受访企业和IT高管（85%）认为，未来十年，在竞争中获得成功需要企业将其与客户的关系提升为合作伙伴。
- AI和我。人工智能（AI）应该成为人们工作方式的附加贡献者，而不是自动化的后盾。目前，只有37%的企业使用包容性设计或以人为本的设计原则来支持人机协作。
- 智能产品两难境地。近3/4的高管（74%）表示，其联网产品和服务在未来三年将有更多创新。
- 荒野中的机器人。对于员工将如何使用机器人，高管们的看法存在分歧：45%的受访者表示，他们的员工将面临使用机器人的挑战，而55%的受访者认为他们的员工会很容易地弄清楚如何与机器人一起工作。
- 创新DNA。企业可以获得前所未有的颠覆性技术，如分布式分类账、人工智能、扩展现实和量子计算。3/4的高管（76%）认为，创新的好处从未像现在这样高过，因此要想让它“正确”，就需要与生态系统合作伙伴和第三方组织一起采用新的创新方式。
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