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CMO Club:DTC品牌给B2C行业带来的影响

4/5的传统B2C品牌(80%)认为直接面向消费者(DTC)的品牌正在影响他们的市场,这种发展主要源于DTC基于绩效的数字营销。

具体地说,B2C品牌认为,他们的DTC同行在数字媒体购买(43%)、社交(41%)和提供精心策划的体验(31%)方面表现出色,因此,通过改变消费者对品牌的期望,81%的B2C品牌认为DTC已经改变了消费者对品牌的预期。

这些是CMO Club和Epsilon-Conversant发布的一份新报告中的一些关键发现。该报告探讨了DTC带来的挑战,例如,宝洁(Proctor&Gamble)旗下的吉列(Gillette)剃须刀品牌在过去十年在美国的市场份额下降了20%。

报告还指出,82%的B2C品牌担心DTC在千禧一代和Z世代消费者中更受欢迎。

但是,B2C品牌正在采取措施迎接挑战,超过一半的品牌(53%)现在更专注于确保他们的营销预算直接与ROI挂钩。

报告指出,扩大客户获取和保留规模,以提高整体生命周期价值,是推动持续增长的新战场。

88%的传统品牌受访者表示,他们现在更专注于提供个性化体验。42%的受访者表示DTC已经影响了他们如何使用数据来实现更好的客户体验。

此外,老牌的B2C预计他们的DTC同行将努力应对竞争对手(58%)、客户保留(34%)、产品差异(32%)、消费者隐私法规(30%)、受众多样化(27%)和规模增长(23%)。

报告的另一项重要发现是大多数的DTC(71%)预计在扩大业务和留住客户方面面临挑战,导致他们中更多的人采取混合的模式,甚至包括实体店的选择。

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