9000亿美元打水漂：通用电气、福特和宝洁数字化转型失败

           作者：GuideSpark首席执行官Keith Kitani  来自：云头条

• 三分之二的公司意识到本公司必须在2020年前实现数字化才能保持竞争力。
• 通用电气（GE）、福特及其他大公司往数字化转型项目投入了1.3万亿美元，其中70%即9000亿美元浪费在了失败的项目上。
• 最大的原因：未能向员工有效地传达目标、策略、用途和前景。

对于现代企业而言，数字化转型不仅仅是个时髦词汇——随着未来工作变得越来越具有移动性、敏捷性和全球性，保持存活能力是必要条件。实际上，三分之二的公司认识到本公司必须在2020年实现数字化才能保持竞争力。

尽管至关重要，数量惊人的转型项目还是以失败告终，即使对一些世界上最赚钱最创新的企业组织来说也是如此。仅去年一年，公司企业就往转型项目投入了1.3万亿美元，其中70%浪费在GE、福特和宝洁等公司的失败项目上。在没有完全失败的公司中，只有16%看到长远来看其绩效和保持变革的能力有所改善。即使对于高科技、媒体和电信等数字优先的行业来说，也只有26%的公司取得成功。

之前已经有很多文章剖析了数字化转型失败的原因——大多数专家认为人/员工、组织文化和领导力是薄弱环节，却很少有人承认真正的常见因素：传达出了问题。

事实是，人不是问题。正是由于企业组织未能有效地向人员传达，才导致他们的数字化转型一开始就遇到麻烦。

“人不是问题；正是由于企业组织未能有效地向人员传达，才导致他们的数字化转型一开始就遇到麻烦。”

正如许多公司发现的那样，制定流程、实施工具和确定工作流程简单直观，难就难在换人。而且，如果企业无法在合适的时间向合适的人传达合适的消息，会发现完全不可能成功。下面6个技巧可以帮助贵公司克服传达方面的问题，大大增加数字化转型取得成功的机会。

 

1.关注原因

 

传达变革背后的灵感，以确保每个人统一了解其必要性和最终目标。解释清楚转型将如何让公司受益、为何对未来的生存至关重要、以及如何影响员工。帮助员工了解他们的贡献为何对成功至关重要、以及为什么转型很重要，不仅对企业组织来说很重要，对他们个人来说也很重要。你在整个团队中制定了共同的目标后，员工才更愿意加入进来。

2. 创建个性化的传达历程

任何变化都是一个历程，因此针对员工在这个历程中所处的位置对传达进行个性化至关重要。在营销方面，这意味着要趁客户在购买过程中遇见客户。在数字化转型方面，您的员工是您需要说服以接受变革的客户。千篇一律行不通，传达也不是一蹴而就的，它是个过程。

对传达的信息进行个性化，以顾及每个员工的观点，并在整个历程中适当地激励、告知和强化。他们有什么顾虑和问题？他们面临什么挑战？他们可能已经非常忙碌，在个人和职业生活中不断受到信息的轰炸。

3. 创建覆盖不同人群的针对性多媒体体验

尽管我们注重数字化传达，但75%的公司仍在努力向合适的人提供合适的信息。不仅在争夺他们的注意力，每个人吸收和保留信息的方式也有所不同——一些比较注重视觉效果，一些通过聆听来学习，许多要求动手实践。打造有针对性的体验，通过不同的格式和渠道来覆盖不同的群体，并根据受众特征采用独特的语调和风格，可以帮助你带来强大得多、持久得多的影响。

4. 结合语境来传达

由于数字化传达，我们有许多方式来覆盖人员——视频、互动体验和社交渠道等。然而，让已经因塞满的收件箱和Slack仪表板而不堪重负的员工只会招致失败。为了让人员有所注意，你必须针对他们已经使用的工作和工具来覆盖他们。必须嵌入到他们的日常工作体验中。否则，他们只会忽略它，因为他们的时间或注意力跨度根本无力处理更多的事务。通过在工作环境中进行传达，信息会更相关、更及时、更可能留下印象。

5. 使用数据进行衡量和迭代

如果不进行衡量，你怎么知道成功是什么样子？人们常常将传达视为传递信息。但是传达实际上是确保消息能够顺利传达下去。要做到这点，唯一方法是衡量受众的参与度，并作出相应的反应和调整。

以量化手段来衡量你的数字化转型项目——哪些消息被打开、哪些内容被查看、各小组的受众行为有何不同，并根据他们对所提供信息的认知进行定性。

除了跟踪参与度指标外，还可以进行简单快速的民意调查，实时获取反馈信息。这样，你可以在消息完全丢失之前即时进行调整。

6. 成为随时变革的组织

这不仅限于能够部署新的工具或流程——这意味着打造一种准备、愿意且能够适应任何变化的文化和传达结构。毕竟，业务和技术方面变化和演进的速度只会持续下去，甚至越来越快。

有效的传达是任何成功变革的基础，实施合适的方法和结构让贵企业更敏捷、更主动、更随时准备应对出现的任何挑战或机遇。