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AI电话机器人防骚扰调研:用AI来对抗AI

2018年8月,国家出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》,在全国开展治理骚扰电话行动,今年“315”晚会上,央视点名曝光电话机器人拨打骚扰电话乱象。电话骚扰问题久治不愈已成顽疾,随着AI电话机器人的诞生,用户接到电话骚扰的数量更是与日俱增。
那么我们能否换个思路,以子之矛攻子之盾,让AI机器人替代传统防骚扰软件,保护用户不被电话骚扰?
由此猎豹用户研究中心开展AI电话机器人防骚扰研究专项,在全国范围内收取有效样本7990份,覆盖各年龄段及地区,希望可以通过这份调研报告,反映当前用户对AI电话机器人的认知,探索AI电话机器人防骚扰产品的潜在发展市场。
核心发现: 
1、AI可以是骚扰电话的催化剂,也可以是抑制剂;用户对防骚扰产品有很强的需求。 
2、防骚扰产品的目标用户群体: 成年男女:青年、中年群体,既有骚扰困扰,又愿意尝试新鲜事物和产品。
另,老年群体虽然也有骚扰电话困扰,但是对防骚扰产品的需求较低,他们宁愿直接挂掉骚扰电话。
3、用户对待骚扰电话的行为:
  • 三成用户每天都会接到骚扰电话;
  • 用户感觉到骚扰电话越来越多了;
  • 用户对待骚扰电话的方式多是:直接拒听;
  • 用户逐渐感知到机器人的电话营销,用户也希望机器人能辅助自己,来处理骚扰电话;
  • 用户在使用防骚扰产品时,担心有用的电话被拒接,用户希望能够进行特定的回复。

 

以下为报告全文:

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