由于购物技术和在线购物、店内购物和移动购物的创新，消费体验得到了改善。根据美国零售联合会（NRF）的新调查，在两年内，大多数的零售和CPG高管（80%）预计将在供应链和产品设计以及客户获取和留住等领域使用智能自动化。
NRF调查的2900多名美国成年人（18岁及以上）消费者中，超过一半（55%）对技术或解决方案感兴趣，这些技术或解决方案可以向他们展示产品是否有库存。
近一半的受访者（49%）对帮助他们比较价格和评论的技术非常感兴趣。消费者在很大程度上依赖于产品信息和评论来做出购买决定，因此拥有一种更集中的价格比较和评论的方法可以对购物体验产生积极的影响。
购物者对帮助他们找到产品或地点的解决方案也非常感兴趣（41%）。消费者对允许他们在购买前（亲自或虚拟地）体验商品的技术也感兴趣（38%）。
一些电子商务网站已经在使用虚拟适配（virtual fit）等技术。NRF发现只有1/5的受访者（19%）知道这项技术，并且在那些已经尝试过这项技术的人中有83%有兴趣再次尝试。
15%的受访者知道智能更衣室技术。NRF发现，在没有尝试过的受访者中有超过一半的受访者（57%）愿意尝试，而大多数尝试过智能更衣室的消费者（88%）愿意再次尝试这种技术。
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