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2019全球航空公司前十名揭晓,他们的App做得怎么样?

来自:App Annie

每年六月底Skytrax的全球最佳航空榜单一推出,就会引起常旅客的关注,看看今年全球最好的航空公司奖落谁家.评比的标准,从旅客起飞前的订票体验,一路延伸到机场柜台,以及登机后的体验和机舱服务,涵盖了多个方面;但随着移动时代的来临,你是否知道这些全球十佳的航空公司的移动端体验如何?他们的旅客对在移动设备上所享受到的服务满意吗?

泰航令人惊艳、新加坡航空表现稳定

根据消费者对于这十家航空公司App的评分,泰航令人惊讶的排在首位,这家位于泰国的国际航空公司一直到2018年下半年才将其旅客服务延伸到移动端,但在短短的几个月中竟然获得了超过4.5(满分5分)的超高用户评分;而新加坡航空(SQ)则是维持了一贯的上乘表现,为消费者提供了优质的线上服务体验,获得了这十家航空公司 App 评分的第二名。

亚洲航空公司仍未将移动数字化战略放到同等高度

快速地分析这个榜单之后,可以发现排行在Skytrax前十佳的几家东亚航空公司(全日空航空-日本、国泰航空-香港、长荣航空-台湾、海南航空-中国)都未能在其移动数字化服务上获得与其在2019全球最佳航空相对应的排名,也反映出公司的经营方针仍然注重于传统的机上服务,在数字化上投入的资源比例相较其他区域航空来得少。

航空业的利润率并不高,因此在移动数字化的时代,如何利用消费者最常用的App来创造客户黏性,进而发展更多忠诚顾客以提高营收,都会是未来航空公司转型的重点之一。

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