来自中国旅游研究院近日发布的《中国旅行社产业发展报告(2012)》显示，目前我国旅行社产业主体主要有“四大阵营”：由中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、香港中国旅行社、中国青年旅行社等传统旅行社经由市场化改革而来的旅游企业；众信、凯撒、春秋、南湖等服务于国民旅游市场的民营旅行社；携程、艺龙、芒果、同程等基于互联网和移动通讯技术的线上旅行商（OTA）；少量独资、合资或者以办事处名义开展业务的跨国旅行社分支机构。
报告认为，就行业发展态势来看，一方面，传统旅行社产业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务;另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体发育来看，以携程等为代表的在线旅游运营商迅速壮大崛起，2012年携程旅游集团已迅速赶超传统大型旅游企业位列中国旅游集团第二位。而同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯，乃至Expedia等国内外企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。
依托信息技术手段的在线旅游企业越来越受到认可和重视。从国际旅游局的旅行社统计排序看，四家携程系公司在全国“百强旅行社”排名中位居前列，上海携程国旅进入中国出境游旅行社“前三甲”。今年携程旅游还获得全球旅游市场瞩目，赢得2012年度世界旅游交易会全球奖，这是入选全球旅游贡献最高奖的唯一中国企业。
中国旅游研究院杨彦锋认为，“技术与资本成为驱动旅游电商高速发展的双重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互联网已势不可挡，深刻影响着人们的旅游消费方式，孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。”
从目前的统计数据来看，全国旅行社的总数为23690家。从旅行社业务的经营主体的角度来估测，报告认为目前全国实际的旅行社业务经营主体超过7万家。据统计，2011年度全国旅行社营业收入2871.77亿元，同比增长8.41%，营业利润22.11亿元，同比下降31.63%。旅游业务毛利率5.05%，同比下降0.27%。报告认为，我国的大多数旅行社还没有形成经营网络，真正以资产纽带紧密联系的全国性旅行社网络或集团还很少。
此前，线上旅行社的产品大多以标准化的、无需人员现场提供服务的机票产品和酒店产品为主。现在，自由行、团队游、当地游，都已经成为主流产品，吃住行游购娱等各种旅游需求都有对应产品和服务。携程旅游的业务比重中，团队游已经接近一半。并且自我采购资源、研发产品、提供服务，它的导游、领队、目的地服务机构、供应商联盟组织，随时面对面地融入到旅游者的旅游活动中，提供一站式服务并保障服务质量。
“更新的商业模式在创新和回归进程中衍生。比如携程旅游除了继续沿着移动互联的方向创新，又选择与传统旅行服务机构的组织模式主动结合，一方面实现了技术理性带来的效率化和标准化服务，也融合了面对面服务的人情体验，成为现代旅行服务业态普遍的趋向。”报告表示。
在此次报告发布会上，中国旅游研究院院长戴斌认为，携程旅游等在线旅游新业态，正在往传统和现代之间进行融合这个方向走。“比如到夏威夷这样的目的地，可以看到携程地面服务人员和要素在那里。包括并购旅行社也好，通过目的地接待也好，最终还是要落地的。我们既不要轻视互联网、智慧旅游的价值，也可能需要反思把互联网看作主导一切。最终是需要技术和传统商业模式，特别服务品质融合发展的，才是市场真正需要的。”
携程旅行网副总裁郭东杰认为，线上完成交易，线下消费体验，O2O(线上线下互动)是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，也将两种模式的优势特点得以有效发挥。
“2013年，携程会在坚持自身产品和服务品质的基础上，做更加开放的平台化运作与布局，包括深化与线下企业的合作发展O2O模式。在服务提供和产品覆盖上不光有携程自己的东西，我们还会把更多的合作伙伴的产品经过携程的服务理念的整合提供给更多的消费者。在移动互联网的大趋势下，携程无线应用群也会进一步强化我们一站式服务的优势。”郭东杰表示。
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