德勤咨询：第四次工业革命制胜之道

《第四次工业革命制胜之道-风云变幻下的四种领导角色》是德勤第二期年度调研聚焦政府与企业对第四次工业革命的就绪度，采访了来自全球19个国家与地区的2000多名首席高管，旨在揭示企业高管如何引领趋势，取得了哪些显著进展，以及如何脱颖而出成为卓越的领先者。

核心观点/主要成果

本次年度调研旨在探索高管如何助力企业成功应对工业4.0时代，并将在四个关键领域（社会、战略、技术、人才）取得显著进展的高管归类为社会推动者、数据型决策者、颠覆倡导者以及人才支持者。文中分别从这四大领域阐述工业4.0的就绪度，涵盖对社会的积极影响、商业战略的制定、工业4.0技术的运用，以及人才与劳动力需求管理。

社会影响：高管均表示致力于构建更美好的世界。高管们将社会影响作为评估企业年度业绩的最重要因素，其次是财务业绩以及客户与员工满意度。近四分之三的受访者表示，他们在过去一年中通过开发或改变产品/服务，来对社会产生积极影响。虽然许多高管希望借此获取新的营收与增长，但他们对于未来能否产生利润仍存有分歧。

战略：高管纷纷竭力制定有效战略，以应对当今市场的飞速变化。面对层出不穷的新兴技术，高管表示各种各样的选择让他们感到无所适从，同时缺乏有效的战略愿景为种种努力保驾护航。企业层面的影响因素为企业高管应对工业4.0带来了挑战。诸多高管认为其企业不具备清晰明确的决策流程，组织孤岛有碍于知识拓展与共享，因而难以实施有效的战略。

技术：高管们继续专注于运用领先技术维持当前地位，而非大胆地投入以驱动颠覆。虽然许多投资技术的企业收获了回报，仍有一部分企业感到举步维艰。企业所面临的挑战包括过于注重短期回报、未充分理解工业4.0技术以及缺乏高层视野。虽然高管了解新兴技术存在伦理方面的问题，但企业几乎不会探讨如何应对这些挑战，更不会积极出台相应政策。此外，商业领袖仍困惑于是否应对工业4.0技术加以监管。

人才：随着技能挑战日益显著，高管与千禧一代劳动力之间的差异也不断凸显。相较去年，高管更加清晰的认识到不断扩大的技术差距，并清醒地发现当前的教育体系不足以应对挑战。乐观而言，相较于认为应招募新员工的高管，认为应为现有员工提供培训的高管人数多出了一倍。相比去年，高管更加乐观地认为自动化技术将增强而非取代人类。然而，德勤面向千禧一代的年度调研表明，对于最迫切需要的技能以及由谁来负责培养技能，高管与员工（尤其是年轻员工）的看法存在分歧。

报告还对这四种领导角色的特征进行分析，他们将正面的社会影响转变为产生利润的业务，在日益复杂的环境中果断采取行动，以颠覆性的方式部署新技术，并为其员工配备合适的技能以应对第四次工业革命。我们发现，各类型高管拥有的共同点包括：

致力于创造更美好的社会：领先者们积极地借助工业4.0创造更美好的社会，并以合乎伦理的方式利用新技术。许多企业因关注社会问题而开发的产品和服务已经成为其新的业务收入来源。

对于未来有更清晰的远见：领先者们在制定工业4.0战略时既重视目的，也重视方法。相较于其他企业，他们所在的公司更善于遵循清晰明确的流程，并利用数据驱动决策。

技术投资长短期平衡：除了短期投资活动取得收益之外，领先者们相较跟随者更愿意投资新技术，打破原有市场。

带领员工发展：领先者们抓住机会广泛培训现有员工。而且这些企业对自身的员工构成和其知识技能与未来需求的匹配程度更有自信。

尽管具备上述特征的高管各成一派，但在过去一年中，领导们普遍不确定的观点似乎逐渐明朗和谨慎。他们更好地识别出与第四次工业革命相关的诸多领域以及后续挑战，高管的心态已从“希望与忧患并存”演进为“以明晰思路向前迈进”，这本身就意味着进步。