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Tofugear:2018年亚洲网络消费者报告

Tofugear和Rakuten Insight发布了“2018年亚洲网络消费者报告”。亚洲消费者越来越倾向于在线购物,而实体零售商尚未充分利用其特殊优势。Tofugear和Rakuten Insight调查了亚洲12个市场的6,000名消费者,以评估在线消费者的购物习惯,并发现了一些共同趋势。

当被问及他们是喜欢网上购物还是商店购物时,59%的受访者表示喜欢在线购物。事实上这个数字可能隐藏了一些国家在线购物的绝对优势,例如88%的中国受访者更喜欢在线购物,而在菲律宾只有41%的消费者这么表示。

虽然千禧一代最喜欢在线购物,但Z世代的消费者也倾向于在线渠道。这意味着实体零售商希望吸引年轻一代消费者应该三思而后行,继续寻找进入数字时代的相关方法。

电子商务的主要吸引力在于价格,而便利性和可看、可触摸产品的能力则是商店购物的首要原因。体验是消费的一个重要驱动因素,但是零售商并没有充分利用实体店的内在优势,包括面对面接触、品牌教育和提供身临其境体验的能力。

与此同时,零售商还需要解决诸如所需产品缺货等问题。67%的受访者提到了这一点,远远超过其他因素所产生的烦恼,例如价格高于在线、服务差或结算困难等。

这是一个紧迫的问题,因为研究发现,2/3的消费者在经历过糟糕的客户体验后将不再与该零售商打交道。

零售商需要了解他们通常只有一次机会,因为当人们的需求得不到满足时就会转向其他地方。

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