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WeCommunications报告:运动中的品牌

WeCommunications发布了新报告“运动中的品牌”。CMO(首席营销官)现在掌管着客户体验,似乎他们将在未来几年内处理客户对定制体验的期望。对8个国家的调查显示,近一半的受访者认为技术能让公司及其产品/服务在未来几年内实现定制体验(47%)。

技术解锁品牌的能力不仅限于客户体验。大约一半的受访者认为技术“绝对”能让他们在线评估产品或品牌,并让品牌开发新产品或服务。

41%的受访者认为科技会让公司允许他们在购买之前触摸和看到产品,就像实体店一直做的那样。

不过品牌应该意识到,人们的期望值正在上升,4/10的受访者认为技术绝对能让品牌提供价格更低廉的商品。

技术还让更多的品牌参与可持续发展,近一半的受访消费者认为技术将让品牌具有环保型和可持续性。

技术当然不是灵丹妙药

消费者可能对品牌使用技术的未来利益感到兴奋,但这并不意味着他们不会对其潜在的缺点深表担忧。

例如,84%的消费者担心自己的个人数据不安全。鉴于最近有关Facebook数据泄露的消息,这些担忧并非毫无根据。

超过7/10的消费者还担心客户服务代表将不再是人类。已经有一些研究表明,消费者对纯粹由人工智能驱动的客户服务互动感到犹豫不决。

功能胜过行动主义?

约55%的美国受访者表示他们希望品牌在重要问题上发表立场。这是8个国家中最低的,南非(87%)消费者更可能有这种期望,其他国家不少于2/3的受访者这么认为。

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