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Google:合作以赢得零售网络时代

Google发布了新报告“合作以赢得零售网络时代”。

超过50%的零售搜索是在智能手机上完成的。目前,智能手机占英国、法国和德国零售交易和零售搜索的50%以上,超过60%的零售购物旅程涉及网络渠道。

这一趋势不仅发生在欧洲,而是遍布全球。中国已经建立起社交网络零售渠道,而这在欧洲只是以年轻消费者为主。预计到2025年10%的电子商务支出将是社交网络渠道贡献的。

网络助手和语音搜索为零售开启了新的机遇。到2020年超过50%的搜索将是基于语音的。

零售商对这些快速发展的趋势的响应是采用全渠道策略,力争创建跨渠道无缝消费体验。但是,调查发现这并不是零售商的万灵药。零售商加大了成本投入,但是消费者却表示零售商未能实现全渠道承诺。57%的消费者表示“跨设备记住我”是网络购物的最大痛点。

零售平台继续扩大其影响力,从而提升对客户体验的期望。仅靠技术投资,许多多渠道零售商并不能赢得竞争,而且大型零售平台已经将触角伸向了线下渠道,投资实体店以实现闭环。

那么零售商应当如何响应呢?

  1. 以消费者为中心,而不是渠道。消费旅程变得越来越复杂,但是高明的零售商往往能够化繁为简。
  2. 强化你的独特性,全渠道零售商必须关注自己的优势。
  3. 围绕速度和问责组织渠道。
  4. 通过合作伙伴赢得消费者。

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