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Synergy Research第一季度的数据显示，云通信市场同比增长23%，主要是由于UCaaS（统一通信即服务）快速普及推动市场增长。零售UCaaS服务占整个市场的70%以上，但是，UCaaS批发市场规模越来越大。整个云通信市场每年收入总额超过20亿美元。 按季度收入细分，RingCentral是云通信市场的领导者，并且其市场份额一直在不断增长。其次是8×8、Mitel和ShoreTel。
目前，零售和批发UCaaS服务年收入超过17亿美元，包括私有、公共和混合云服务。公共UCaaS是三个子类中规模最大的，也是增长最快的。总体而言，云通信市场高度集中在美国，占2017年第一季度总收入的80%。
Synergy Research创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“UCaaS在业务通信市场中仍然是一个变革的力量。云计算的采用已经没有什么重大障碍，内部基于PBX的系统不断被云计算取代，显然这一趋势在未来几年会持续下去。”
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