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EcommerceBytes:亚马逊、eBay和Etsy退货率调查

EcommerceBytes对亚马逊、eBay和Etsy这三个平台的退货率的进行了卖家调查,结果显示,亚马逊的退货率最高,达3%,eBay是2.3%,Etsy最低,退货率为1.2%。

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此外他们还对同时在亚马逊和eBay销售的卖家进行调查,调查显示,卖家在亚马逊的退货率为2.9%,eBay为2.2%,结果和前面的相差无几。

卖家们对各自平台的退货情况发表了看法:

亚马逊平台

受调查的亚马逊卖家表示,亚马逊对listing的产品描述有限制,卖家有时无法提供产品完整的细节,或者不被允许修改现有的描述,或是跟卖的listing不完整,因此会给买家造成错误。有卖家称他在亚马逊平台上的退货率是eBay的20倍。

还有卖家称,亚马逊平台上退货比较方便,几乎没有退货费用,所以买家更常退货。而且亚马逊有产品缺陷索赔(defective claim),经常有消费者利用这一规则进行免费退货,声称自己购买到了缺陷产品,尽管实际上产品毫无问题。

eBay平台

eBay卖家则表示,他们在eBay平台上能把控产品描述,因此退货率会低一点。

但有卖家认为,eBay上有些买家会勒索要求部分退款,很多卖家为了不退货而屈服,导致这些人变本加厉,所以造成退货率高,eBay也没有采取惩罚措施。

还有卖家觉得,亚马逊影响下,eBay也越来越鼓励买家退货。

Etsy平台

这个平台的卖家对退货率和消费者都没有什么意见。“这个平台的卖家比其他两个平台的更容易取悦,”一位卖家表示,“这个平台的买家更纯粹。绝大多数退货都是和没有认真阅读产品细节有关。”

另一位卖家表示,他在Etsy卖了四五年了,一次退货也没遇到过。

via:编译/雨果网

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