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中美企业在数据分析上的最大差异:增长黑客的实践

本文作者:GrowingIO 创始人&CEO 张溪梦,原LinkedIn商务分析高级总监,微信公众号 GrowingIO 。 链接 

一、烧钱≠增长,数据驱动是一种能力

在过去10年,中国互联网发展速度非常快,以前是流量驱动的互联网经济。随着人力成本不断攀升,竞争不断加剧,完全靠流量、预算、烧钱来获取客户和市场,已经不可持续了。如果你获取客户的成本高、速度慢且代价大,导致商业价值不能涵盖成本,最终是无法盈利和变现的。

同样获取一个购买客户,在中国可能是美国 5 倍的成本。在中国任何垂直领域都不是一个真空的领域,总会存在跟你同样估值或融资额差不多的竞争对手。如果你花钱效率比别人高,那就很容易出类拔萃,甚至把竞争对手至于死地。而高效花钱的前提,就是要有数据支持,依照数据分析去花钱。

所以只有把效率提升,用相对快的速度,更低的成本,来帮助一个企业获得增长,才是一个公司的核心竞争力之一。

获取增长里的第一步就是做好产品,让用户能够停留在你的APP、网站和服务里。以前流量为王的时代,就像一个漏水的桶,因为进来的水量很大,哪怕它在猛烈地漏水,你的桶慢慢也能灌满。但今天你进来的水越来越少,漏水的速度干不上进水的速度,这个企业就不可能有任何实质性的增长。

所以企业需要把产品做到非常高黏度,用户体验非常好、愿意天天来用的产品,就是不漏水的一只桶。然后再有效率地优化各种渠道,把新的用户导进来,这样才能获得一种爆发式的增长。

二、中美企业的四大差异

实际上这套理论,在美国已经应用了多年,这也是我们回到中国后,看到的一个核心的区别。除此之外,还有四个非常大的差异在中国和美国整个企业的市场里:

1、是否有数据驱动意识的差异

中国为数很多的企业,还没有意识到数据驱动能为企业带来的巨大价值,或者说只有少数超大规模的公司意识到了这一点。大部分中国的企业,没有意识到数据的价值,使得创始人的决策、商业知觉远远重于数据驱动,这是我的第一个印象。

2、是否进行数据分析实践的差异

在美国,数据分析不管是产品还是方法论,已经很多年了。中国很多企业发展比较快,发展时间比较短,在实用操作能力上和美国有一定差异。这种高级数据分析的能力,基本只集中在几个领头的互联网或者大型企业里,其中互联网公司更具备这种能力,而大部分企业不具备这种操作经验和能力。

3、是否用数据做决策的差异

我们发现,在中国企业内用数据做决策的人,相对美国企业内部来说,比例比较低。像以前我工作过的LinkedIn里,不能说100%,但接近80-90% 的人,每天每周都在用数据做决策和优化。在国内,通过我们对客户的了解,包括对很多付费客户的了解,他们内部用这种决策的人相对来说很少。

4、是否用工具代替人力的差异

美国已经迭代到不是靠人力解决运营效率问题的时代,他们已经完全进入工具化、产品化、规模化时代。在中国很多企业里,还停留在准备大量雇佣人,大量雇佣高级的数据工程师、分析师,甚至建造整个数据这条体系的阶段,和美国之间的差异还是蛮大的。

这四点差异也决定了我们今天在中国做产品的形态:

第一:企业不太习惯用数据分析工具,觉得没有价值。

第二:数据分析实践没有什么太大的规模,只在一些核心的互联网公司里。

第三:内部人员使用数据分析工具的经验不够。

第四:数据分析工具化程度不足。

三、增长黑客的落地和实现

Sean Ellis 最先提出 “Growth Hacker” ,并帮助硅谷多家公司完成产品的快速增长,其中不少已经IPO,其中最著名的是Dropbox。当时Sean在Dropbox负责用户增长,他用了一年的时间,将用户的基数和使用频率提高了500%。

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增长黑客是三个角色的聚合,既是一个市场营销师,又是产品开发师,又是一个数据分析师。增长黑客的核心,是以最快的方法、最低的成本、最高效的手段获取大量的增长。

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现在流行的海盗法则“AARRR”模型则将 “ Growth Hacker ”落地成五个可以执行的步骤,分别是:获取用户(Acquisition)、激活用户(Activation)、用户留存(Retention)、用户变现(Revenue)和推荐传播(Referal)。

分享一下国外知名的互联网企业早期实践增长黑客的案例,它们分别涉及AARRR的五个方面。

1、获取用户:Hotmail通过在每一封用Hotmail发出的邮件下面附上“Get your free email at hotmail.”聪明地实现了第一波病毒营销;

2、激发活跃:LinkedIn向客户发送同学毕业、升职等特定邮件提升活跃度;

3、提高留存:Facebook通过优化产品适应非洲网络环境,初期非洲网络速度很慢,用户留存度很低

4、增加收入:亚马逊Prime订户的各种优惠和增值活动:如“70美元免费运输”的活动,将营业额提高了150%。

5、传播推荐:把Dropbox介绍给新用户,可以获得增长空间。

而这些实践的背后都涉及到数据分析,如转化分析、留存分析、渠道分析、a/b测试等等。正式这些以价值为导向的数据分析将增长黑客落地,不断驱动业务和客户的增长。

四、以价值为导向的数据分析,任重道远

增长黑客这套框架,是相对普世的,尤其是中国的创业者更加需要。中国大数据生态是技术先行于理论体系的,而美国是理论体系稍微先行于技术。比如增长的这套框架,不是一套产品实践的框架,而是一套商业管理方法论的框架,有了这套框架以后,用各种产品和工具来补足,就变得可执行了。

在中国大数据已经火爆了三四年,很多企业却还没有找到落地和变现的方法。增长这套方法论,已经被很多企业证明是有价值的,包括 LinkedIn、Facebook、Airbnb都在实践,从企业建立半年后就可以开始应用了。这套方法论在国内有很大的需求,结合企业内部的运营,才能为企业产生价值。

我们还想通过产品和践行,纠正一个误区。对很多中国互联网企业来说,他们认为只要接入了你的工具,立刻就能看到效率。实际上并不是这样,必须要把数据化运营这套方法论,结合到每一天的运营里去,同时很熟练地使用数据分析的工具。这是一个不断循环、不断提升的过程。我们在 LinkedIn 不是通过一个项目就带来了50% 的增长,而是很多个小的项目,不断演化、迭代,最后产生几何倍数的增长。

感谢支持199IT
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