对大多数网民而言，网购并不是一个标准意义上的社交活动。尽管一部分颇具前瞻视角的商家已经开始尝试在Facebook上售卖商品，但据调查，那些使用者们并未将社交网站作为自己的购物篮子。不过，他们确实会使用类似Twitter那样的社交工具来讨论品牌和产品，来获取朋友们的购买建议和使用反馈，而这一点，商家们显然已经意识到了。
根据2010年8月Aberdeen集团的数据显示，五成以上的商家感到他们不得不使用社交媒体了，因为越来越多的消费者将其作为购物流程中的首要工具。而激烈的商业竞争则是驱使他们采用社交媒体策略的第二大原因。
社交媒体无疑是商家的注目焦点。Aberdeen的调研发现，商家使用率最高的社交工具分别为：社交网站（85%）、微博（51%）和博客（43%）。在2010年第一季度e-tailing 集团的调查中还发现，社交网络在商家们已经使用和下一年打算使用的社交工具中排名第一：Facebook的粉丝主页在受访者中获得高达91%的肯定，五分之四的受访者使用过或者打算使用Twitter，还有72%使用博客， 71%使用Facebook的内容服务。据e-tailing调查报告称，在Facebook自我推介之前，就已经有很多商家接受并使用它，其中包括了Levi’s/李维斯和Sephora/丝芙兰。
不过正如其他很多行业的商家一样，这些品牌零售商们并不那么清楚社交媒体成功的意味着什么，据Aberdeen的调查：目前社交工具中最为关键的业绩指标是消费者反馈内容的质量，其次是回头客的数量，然后是新的销售点的质量。
报告还称，每个商家对于关键业绩指标的期望值都不太一样，他们应该自行找寻最具价值的指标加以合理的运用。
编译 by 腾讯智慧策略中心
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