PulsePoint：社会化营销体现效果但无法衡量

高管们越来越相信他们在社会化媒体方面所做的努力。2012年2月由PulsePoint Group and theEconomist Intelligence Unit针对北美329位高管的调查发现，多数投入社会化媒体的企业看到了收入的积极增长。

那些在社会化媒体方面做了广泛投入的企业从投入中获得回报的比例是那些很少或没有进行社会化媒体营销的企业的4倍。

在某些特定领域，社会化媒体的表现尤其出色，83%的受访高层称社会化活动提升了营销和销售的效率，81%成社会化媒体展示帮助他们的公司赢得了市场份额。

企业应该使用社会化媒体为用户与员工和股东之间创建有价值的对话空间。几乎7/10的受访者表示让用户在社会化媒体上谈论他们的品牌后，销售出现了明显的增长，尽管有些对话是负面的。这些沟通方式能够构建用户的信任和互信关系，并有助于促进用户成为品牌拥护者，这个价值很高，尽管无法衡量。

尽管社会化营销效果的种种迹象良好，但是衡量其效果仍然是个难题。一半的管理层成社会化营销项目缺乏标准的可以衡量ROI的指标。评估粉丝的数量的指标只是一个硬邦邦的数据，并不能通过它了解到其对品牌的量化回报。