心理学图书：设计心理学2:如何管理复杂 [平装]

《设计心理学2:如何管理复杂》内容简介：诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”，被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者，包括最有代表性的《设计心理学》。在《设计心理学2:如何管理复杂》中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。
这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2:如何管理复杂》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

《设计心理学2:如何管理复杂》是唐纳德·A·诺曼博士的最新著作。自出版以来，好评不断！在《设计心理学2:如何管理复杂》里，诺曼博士针对我们越来越复杂的世界，并不是一味倡导简单，而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对“复杂”这种状态，设计出一个好用的系统，而消费者要学会如何使用这个系统，以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁，提出我们如何应对复杂，还是很有意味的！

“这个世界看起来正在变成前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德•诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色的展现了我们如何在用户与设计师的伙伴关系中，能够遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，来创造出有用的体验。”
——蒂姆•博朗（TimBrown），IDEO的首席执行官和总裁

“如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！”
——杰弗瑞•K•普勒姆（GeoffreyK.Pullum），泰晤士报高等教育
“当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德•A•诺曼新书的出版恰是时候！诺曼认为我们对‘简单’的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。”
——罗伯特•布林恩（RobertBlinn）,Core77杂志

《商业周刊》把唐纳德•诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。

推荐序 复杂设计的含义 杭间 VIII
自序 X
导读 与复杂共生 筱诃 XII第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品 005
复杂的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花费数月来学习 019

第二章 简单只存在于头脑中
概念模型 033
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038
为什么按键太少会导致操作的困难 044
对复杂的误解 046
简单并不意味着更少的功能 048
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049
人们都喜欢功能多一些 050
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054

第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中 063
当标志失效时 067
为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1
通过强制性功能来降低复杂性 075

第四章 社会性语义符号
文化的复杂性 087
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092
世界各地的社会性语义符号 095

第五章 善于交际的设计
网状曲线 109
目标与技术之间的错位 1 1 1
中断 1 1 2
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4
愿望线 1 1 8
痕迹与网络 123
推荐系统 127
支持群体 129

第六章 系统和服务
服务系统 1 37
服务蓝图 143
对体验进行设计 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1
像设计工厂一样设计服务 154
医院的治疗 158
患者在哪里 160
服务设计的现状 163

第七章 对等待的设计
排队等待的心理学 169
排队等待的6 个设计原则 170
针对等待的设计解决方案 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180
双重缓冲 1 8 1
设计队列 184
记忆比现实更重要 188
当等待得到妥善处理 192
对体验进行设计 195

第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T 型福特汽车 202
管理复杂的基本原则 204
有用的操作手法：强制性功能 2 1 7

第九章 挑战
销售人员的偏爱 233
设计师与顾客的分歧 233
评论家的偏爱 235
社交 236
简单的事物为何会变得复杂 238
设计的挑战 240
与复杂共生：合作关系 24 1
注释 243
致谢 254
参考书目 257
索引 266

我很高兴我的书《设计心理学2：如何管理复杂》可以在中国出版。有关复杂的主题对中国是非常重要的。
中国正在迅速成长为消费技术发展的主要力量，从手机、网站，到冰箱、电视机和汽车。设计学校正在迅速增加，工程设计也仍然是一种重要的职业。普通人在家里和商业上都在经受着越来越多的新技术冲击，有些是简单的，更多的是复杂的，更糟糕的是，很多都是我称之为“困惑的复杂”：令人困惑和令人沮丧的。
很多设计师都认为亚洲人比西方人更喜欢复杂的东西，他们经常以网站为例，将中国、日本、韩国和印度的网站与看起来比较简单的西方网站相比较。这种观点是错误的，一个网站应该简单还是复杂是由要完成的活动来决定的，如果一个人想要快速查看许多项目，那么复杂的网站就是适合的，就像很多亚洲网站那样，而且也像美国雅虎网站（Yahoo!）或几乎所有美国的报纸一样；如果一个人只想要做一项活动，或许是要搜索，那么简单的网站就是最好的，比如中国的百度或美国的谷歌（Google）或必应网（Bing）。
我第一次提出这些想法是在一个由中国用户体验研究中心（UsabilityProfessionalsAssociationofChina）在南京举办的名为“UserFriendly（对用户友好的）”的国际会议上，会议的副标题是“拥抱亚洲文化”，这是个非常重要的目标。我们的文化不同，很多我们的行为和交互方式都是由我们的文化和传统决定的。但尽管如此，很多事情还是一样的。我们都是人类，都是公民；现代技术在全世界也都是一样的，无论是电话或手机、电视或汽车，还是计算机。虽然每个人都与其他人不同，每种文化都与其它文化不同，但他们的相似性比差异性更多。
在我的书里，我对人和文化之间的差异很敏感，但都伴随着对我们是多么相似的强调。复杂是全世界的生活现实。复杂是良性的。我们的技术必须是复杂的，以匹配生活中的各种活动。令人困惑的复杂是不好的：那意味着把人搞糊涂。所有人和所有的文化都会对令人困惑的技术感到沮丧。我的希望是这本书会澄清良性的复杂和令人困惑的复杂之间的区别，使全世界的人们可以过上更少感到沮丧，更少感到困惑的生活。
唐纳德•A•诺曼（DonaldArthurNorman）
2011年5月11日

生活中的一般技能需要花费数月来学习
有一个衡量复杂程度的方法是以学习相关项目所需要的时间量为依
据。然而这个时间量惊人的大，即使那些我们喜欢称之为简单的和“凭
直觉的”活动实际上也很复杂、随意，并很难掌握。有些困难的事是由
大自然和世界的复杂性产生出的结果。例如，农业的复杂产生于生物
学需求的复杂混合：植物、气候的变化无常，它们以一年为周期的循
环，还有对家畜的照顾和喂养。准备食物是复杂的，是由于需要把原
料——不管是肉类、蔬菜还是无机物——转化成可消化且美味可口的形
式。除了这些自然需求之外，人们还强加了社会性需求，例如伴随着准
备和消耗食物过程中的讲究的仪式。规则明确了在进餐时什么样的行为
是正确的和恰当的——餐桌礼仪——也许是属于非理性的复杂，甚至是
毫无意义的，但是社会需要它们被学习和被遵守，即使有些人不顾这些
规范，他们事实上也遵守他们自己主观上的礼仪。
社会对很多不理智的复杂系统都适应得很好，成年人由于忘掉了为
了掌握它们而花费的漫长的学习时间，而几乎忽略了它们的复杂和困难。
两个既复杂又令人困惑和费解的复杂系统就是时间的定义和字母表。
人类与时间的关系有着悠久的历史。农业和狩猎都遵循着以一年为
周期的循环，这引导了历法和计时的发展，主要由祭司来管理。工业的
发展创造了工厂，需要很多人在同一个地方、同一个时间里一起工作，
因而钟表变成了一个控制行为的重要手段：什么时候起床、吃饭、祷告、
汇报工作，什么时候休息和下班。钟表其实是一个随意多变的机械装置，
并不能很好地迎合人类的需要，但它作为计时工具管理着社会。
很久以前，每天的时间是由人类的需求来定义的，把白天的时间分
成12个小时，中午作为第6个小时的开始。在北部地区，夏天白天的时
长会比冬天长很多，而由于小时被定义为从日出到日落期间的1／12长，
所以一个夏天小时就会远远长于一个冬天小时。虽然这种计时方法被钟
摆的机械连贯性、天文计算法以及原子振动周期所取代，但是把一天分
为两个12小时的方法还是保留了下来。在18世纪末的法国大革命期间，
曾有一个把时间单位重新定义成更合理的十进制形式的尝试，显然，尝
试失败了。
钟表上面有两个很相像的旋转指针用来指示时间，一个指示12个单
位，一个指示60个。许多人抵制把钟表分隔成更简单易懂的十进制显示
方式的简化行为，他们反而更喜欢这种旋转模拟显示方式，这种需要花
上孩子们数月的时间去学习掌握却依然会出现辨识错误的显示方式。(他
们的主张是，这种“模拟式”指针可以使人迅速估计出经过了多少时间
和剩余多少时间。)我们描述时间的方法是复杂和令人困惑的，但是社会
学会了接受它。
字母表创造了另一套非理性的复杂。语言是从说话和手势中自然而
然地演化出来的。书写的发明引发了世界各地不同的文明都试图把声音
表达成书写符号，结果形成了多种多样的书写方法，而且不是所有的书
写方法都能够与语言的发音相对应。
有些语言拥有一个字母表，每个符号有一个发音。有些语言有音节
表，每个符号发一个音节，通常是辅音一元音相配合。有些语言既没有
字母表也没有音节表，每个字都是一个独特的象形文字符号，因而学习
读这种语言需要记住每个字符和它的发音，这是个持续一生的过程：中
文就是个重要的例子。日语同时使用了音节和象形字符，还有两个看起
来完全不同的音节表，其实读音却是相同的，这也造成了难题。学习日
语需要同时学习两种音节表(片假名和平假名)，加上中文的象形文字
(日本汉字)，还有罗马的字母表也在一些词中或某种情况中使用。
不管哪种语言的读者都必须掌握相应的书写系统，然而大多数成年
人都忘记了这个任务有多难。不仅每一个字符的发音要掌握，而且发音
经常根据语境而变化，甚至字母的形状也根据大写、小写、手写体(书
法体)或印刷体而有不同，还有的是按照字母是在词的开头、中间或结
尾部分而有不同的情况。有些语言只在儿童和正在学习语言的人中使用
兀音符号，在成年人的文本中就不再使用。世界上不同语言的书写系统
真是令人惊异的复杂。
P19-21